县区动态丨陈仓区卫健局：“医”心为民办实事 多措并举惠民生

今年以来，陈仓区卫健局以切实改善人民群众看病就医感受为目标，以办理民生实事为抓手，在全系统推行各项惠民举措，用“放大镜”聚焦“小切口”，将“惠民生、保健康”实践贯穿于医疗卫生服务各环节，进一步解决群众看病就医中的急难愁盼问题，持续提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感，做到“医”心为民办实事，多措并举惠民生。

优化诊疗服务 奏出“暖心曲

”围绕“让患者少跑路，让就医更便捷”的目标，各医疗机构开展“一站式”门诊服务，全面提升门诊服务能力。

优化门诊服务。“以前看病要专门请假，既耽误学习，又耽误父母工作，现在方便多了。”结合患者实际需求，各医疗单位开设“无假日门诊”“夜间门诊”“延时门诊”，满足了上班、上学等人群的就诊需求，目前已服务8535人次。

优化出入院流程。陈仓医院开展代办服务，为无陪护的急危重症、残疾人、行动不便和70周岁以上老年患者提供就诊陪同、办理出入院手续等服务。市第二中医医院成立医保结算中心，合并医保结算窗口与出入院办理处，设置门诊慢、特病报销窗口，简化流程，提高患者结算报销效率。

优化服务模式。积极推行“一次挂号管多天”的新型门诊服务模式，患者挂号、就诊、检查、检验、诊疗、取药等一个完整的就医过程，挂号一次三日内有效。该举措推行以来，已累计惠及1715人次，为患者减免挂号费12769元。推动全区各医疗卫生健康单位实行区域内检验结果互认，截至目前，共互认900余人次，节省费用9.12万元。

优化就医体验。在门诊区免费提供饮用水、手纸，配备轮椅、老花镜、助听器等辅助设备，提供特殊病人陪诊、病历复印邮寄、药品代煎及配送等服务。开设军人、老年、残疾等特殊人群就医绿色通道，实行绿色通道内急、危、重患者“先诊疗后付费”制度，保证危重患者高效救治。改造提升医院非机动车停车位3处，新建智能地下停车位，方便群众就医。打造家化病房，配备先进医疗设备和家用设施，提供舒适的住院环境，并根据家庭需求，提供营养餐、新生儿护理等服务。开设孕妇学校，由妇产科专家、助产士组成专业团队，为准妈妈传授孕期保健、新生儿喂养等知识，设置瑜伽、模拟分娩等课程，减轻产妇对分娩的恐惧。

下沉医疗资源 织密“保障网”

满足基层群众对优质医疗服务的需求，是提升就医体验的重中之重。全区各医疗单位多措并举，打通了医疗惠民“最后一公里”。

“互联网+医护到家”。“我行动不便，去趟医院太难了，辛苦你们了。”更换完导尿管后的曹大娘对陈仓医院护士提供的“医护到家”服务非常满意。陈仓医院“医护到家”项目推出来，已累计为350余名长期卧床患者、老年慢性病患者和术后出院患者提供了上门服务，让患者足不出户就能获得专业的医疗护理服务。

“组团式”下沉帮扶。陈仓医院和市第二中医医院充分发挥帮扶作用，与全区18个镇卫生（分）院有效衔接，通过专科联盟、名医带教、巡回查房、指导评估、整改考核等方式建设特色科室13个，帮助基层开展新技术、新项目20余项，下派帮扶583人次，区域内基层医疗卫生机构门急诊占比达38.5%。

建设远程心电、远程影像“两张网”。建设陈仓区远程心电网络诊疗中心，无偿为基层18个站点配发12导联心电图机、网络传输设备及PACS系统软件，建成区镇心电协同救治网络，实现心电一张网，解决了卫生院临床诊断能力较弱、无法准确判断危急值等问题。据统计，远程心电网络诊疗中心为各站点24小时提供免费心电诊疗137619份。远程影像诊疗中心免费为基层医疗机构提供在线诊疗服务，为各站点提供会诊影像报告108062份。“两张网”的建成运行，让患者享受到“基层检查、实时诊断、专家把关”的诊疗服务，群众少花钱不跑路。

响应患者诉求 紧扣“责任链”

“把脉”群众就医的急难愁盼问题，开具优化服务能力的“良方”，开启“提升患者就医体验”的全新工作模式。

跟进患者诉求。三家区级公立医院实行“院领导接待日”工作制度，推行“院领导坐门诊、院领导上一线”等做法，建立健全医院领导与患者当面沟通解决问题的机制，主动查找解决就医过程中的堵点难点问题，及时化解矛盾纠纷。“‘院领导接待日’在群众和医院之间架起面对面沟通的桥梁，沟通更加高效，群众的需求也能被及时受理，大大节约了时间。”患者家属高女士说。据统计，全区已开展“院长接待日”110期，接待群众168人次。

完善体制机制。各医疗机构完善了药品、耗材、设备及其它物资采购、使用、管理机制和监督制约机制，完成了对1453种医用耗材的二次竞价议价谈判，有效遏制了医用耗材价格偏高的弊端，切实减轻了患者就医负担。

强化医保基金管理。结合医保基金违法违规问题专项整治工作，区级医院成立医保财务稽查科，投入68万建立医保结算清单质控和费用智能监控系统，针对医保收费要求、财务价格、收费标准项目、药品限制目录等问题开展常态化核查工作，并建立完善医保基金监督管理、药品耗材使用等相关制度。

拓宽办证渠道。陈仓区按照各医疗机构自愿申请、市场监管和卫健部门实地审核等方式，新增健康证办理机构16户，覆盖全区14个镇街，同时出台规定明确办理费用由原来的80元降至60元。目前，已累计为全区1710名群众办理了健康证，为群众节省办证费用3.42万元，受到群众一致好评。

患者之所望，服务之所向。陈仓区卫健局将持续紧盯“小切口”，以提升人民群众就医满意度和获得感为导向，采取一系列“组合动作”，不断完善服务体系、改善服务流程，将改善“大民生”这一实事办成办好，让广大人民群众对各项惠民措施可感可及。