陕西省
为进一步传承雷锋精神，践行为民服务初心，近日，商南县政务服务中心联合南大街社区、商南县税务局第一税务分局、商洛市住房公积金管理中心商南管理部、商南县医疗保障局在西街安仁门广场开展“政务服务进社区，12345政务服务便民热线宣传”志愿活动。活动将高频政务业务咨询、帮办代办与12345热线服务指南直接送到群众家门口，用实际行动解民忧、暖民心，让政务服务更有温度、更具效能。
活动现场秩序井然、氛围浓厚，各单位志愿者身着红马甲提前到岗，精心搭建咨询服务台、摆放各类政策宣传折页，全面营造学雷锋志愿服务的良好氛围。针对居民高频办理的政务事项，各单位设立专项服务咨询台，提供“一对一、面对面”精准服务。政务服务中心志愿者积极推广宣传秦务员APP，引导群众体验掌上办事；税务局重点讲解社保费用缴纳、个税专项附加扣除等政策；公积金围绕账户查询、提取等热点问题解读办理流程；医保局聚焦慢特病申报、报销等民生事项，协助老年群众激活医保电子凭证完成资格认证。
为进一步提升12345政务服务便民热线的知晓率和使用率，政务中心志愿者们向过往群众发放《商南县12345政务服务便民热线简介》，向群众普及12345热线的受理范围、使用方法、咨询反映渠道及线上办理渠道，引导群众合理表达诉求，通过正规渠道解决问题。此次活动共接待群众咨询300余人次，发放12345热线宣传资料、政策解读手册等共计500余份，协助办理帮办代办事项40余件，有效普及了政务服务政策和12345热线知识，解决了群众办事过程中的实际困难，进一步拉近了政府与群众的距离。
下一步，商南县政务服务中心将以学雷锋志愿服务月为契机，持续深化“我为群众办实事”实践活动，常态化开展政务服务进社区活动，不断优化12345热线服务效能，创新服务模式，切实践行为民服务宗旨，让雷锋精神在政务服务一线落地生根、开花结果，全力打造便民、高效的政务服务品牌，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感！
本文来源：商南县政务服务中心
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