陕西
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消费维权服务站是依托陇县市场监督管理局、陇县消费者权益保护委员会搭建的民生服务阵地，是消费维权的“前沿哨所”。为进一步聚焦守护群众消费权益、规范市场经营秩序，近日，城区市场监督管理所召开城区消费维权服务站消费维权培训会，19个重点商超、酒店等主要负责人参会。
本次培训会主要围绕消费维权服务站建设与管理规范、消费维权服务站各项制度等内容展开，要求每个服务站在醒目位置悬挂统一标识牌，清晰公示维权责任人，张贴受理投诉制度、处理程序及岗位职责。当消费者在消费过程中遇到价格争议、商品质量、售后服务等纠纷时，可直接向就近的消费维权服务站投诉。消费维权服务站接到投诉后，将第一时间受理登记，对简单纠纷现场调解、就地化解；对于现场难以解决的复杂问题，按程序移交市场监管部门依法处理，形成“前端调解+后端保障”的闭环维权机制。消费维权服务站的建立，既强化了对消费市场的日常监督，又激发了商家诚信经营的内生动力，从而形成多方协同、共治共享的良好格局。
会上19家重点商超及酒店的负责人均明确表态，将高度重视并积极落实消费维权服务站建设工作。他们一致表示，保障消费者合法权益是他们应尽的社会责任与法定义务，一定会通过完善各项制度、畅通投诉处理渠道、加强员工服务培训等多方面措施，切实提升消费维权服务水平，努力为消费者营造安全、放心、满意的消费环境。
下一步，城区市场监管所将持续推进消费维权服务站建设，进一步织密基层维权网络，推动一般消费纠纷“和解在商家、化解在基层”，切实维护消费者合法权益，营造安全放心、公平有序的消费环境。
本文来源：陇县市场监管
责任编辑：
李燕玲_sxbj251112
