陕西省
近日，笔者从丹凤县政府办获悉，今年以来，丹凤县以深化营商环境突破年活动为抓手，通过实施“微数字”“微洽商”“微化解”“微监督”等“四微一体”的方式，推出了一批可感可及“微服务”，推动全县政务服务工作从“能办”向“好办”、从“有解”到“最优解”的转变。
丹凤县依托省政务服务网、“陕西税务”“秦务员”APP等网上平台，将政务服务事项搬到网上，企业群众可在线提交申请材料，实时查询办理进度，实现网上受理、网上审批、网上办结全流程线上办理。同时，强化系统数据共享，激活数据价值，通过音视频通话、屏幕共享、远程控制辅助等方式，及时向企业群众提供边办边问、边问边改、代填代报等线上畅办服务，实现了政务服务“增速度、提温度”。
丹凤县组织进驻单位首席代表以“会场洽谈+进企调研+入厂协商”场景化政企恳谈模式，推行“一对一”零距离谈心交流方式，精准收集企业在涉及营商环境提升、产业规划布局等方面的意见建议，配套建立问题全量归集机制，形成问题清单、建议清单、处置清单三类涉企问题数据库，寻找深度服务企业的契合点；梳理产业扶持、企业减负、财政支持、税费优惠和行政审批五大类涉企政策，根据不同需求，通过线上线下等多种途径精准推送政策信息，入企调研洽谈，助力企业规划创新发展方向。
丹凤县推出“我陪群众走流程”服务，持续开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过零距离、沉浸式体验，抓整改、促提升，进一步完善“即诉即应”快速办、“一窗办结”便捷办等服务举措，优化“办不成事”问题反映窗口，为企业群众提供应询答疑、应诉调处等一站式服务，构建特殊事项高效处理机制，全力将“办不成的事”变为“办得成的事”。
丹凤县探索建立“现场评估问效+行风政风监督”机制，每季度邀请人大代表、政协委员、群众代表、新闻媒体等走进大厅，对窗口办件情况开展第三方评议和现场问效活动，聚焦企业群众办事过程中的堵点、难点、热点作为精准服务的“靶点”，开展专题调研、集中视察等监督问效活动，形成提案建议向人大、政协进行提交，有力推动民生问题解决切实将“民智”转化为优化服务、提升质效的“良策”。
本文来源：丹凤宣传
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