陕西省
正值寒冬，供暖工作关系到千家万户的冷暖，也是社会各界广泛关注的话题。11月18日上午10点，渭南市热力总公司总工程师刘军委、业务发展部负责人吴宇婷、主管屈瑶做客《环境热线》，围绕近期供暖保障工作的总体情况和听众进行交流，并现场回应广大市民朋友提出的意见建议和诉求。
本年度供暖季的基本情况
目前市热力总公司在主城区的供热覆盖面积1300万平方米，供热范围是东至南北塘宣化路、西至渭清路、南至华山大街、北至渭华大街；今冬2025-2026采暖季供热面积1050万平方米，服务小区（单位）200余个。
按照市委市政府工作安排，11月12日16时，正式开阀送暖，将热源分送到渭南主城区各小区交换站，同时，通知各交换站同步启动运行。截至目前，城区供热主、支管网及各换热站供热参数达标、运行平稳。
在供暖季前的“冬病夏治”检修和维护工作
为切实做好今冬明春集中供热工作，市热力总公司聚焦民生保障主责主业，提前部署、精心组织，结合上一采暖季运行过程中发现的管网、设备缺陷问题，以“不放过一个隐患、不漏检一台设备”为核心目标，从4月初开始，启动了管网设施设备检修维护保养工作。截止9月底，全面完成73公里管线、400多座热力井设施设备、12座换热站检修维护保养任务，为今冬明春的供暖保障工作夯实了基础。
智慧供热方面的探索和应用
根据生产运营实际，2021年市热力总公司搭建完成了“智慧热网调度平台”，该平台具备热网指挥调度、供热参数监控、用热负荷预测、能耗分析等功能，实现了从热源调度、输配、调控到末端用户的服务管理，形成了综合调度、控制闭环。通过这个平台的应用，提升了供热系统的运行效率，使信息反馈更加流畅便捷，管网调控更加安全高效，提升了群众的用暖服务满意度。
客户服务方面的便民举措
一是为使信息反馈更加流畅便捷，针对供热初期热线电话多、信息量大的情况，市热力总公司“热线信息中心”开通6部24小时客服热线0913-8591199，同时接听用户来电，提供供热咨询、故障报修、投诉建议等服务，确保群众的诉求第一时间有人接听、有人协调、有人解决。
二是全力完善电子客户服务终端，在微信公众号、支付宝上开通网上缴费通道，使热用户缴费更加便捷，进一步提高了工作效率，提升用户足不出户办理业务、享受服务的体验。同时，为新接入小区和部分老旧小区提供上门服务，按期分批进驻部分小区进行线下收费，进一步方便群众。
目前执行的供暖收费标准、计费方式
今冬市热力总公司供热企业至交换站的价格，按照往年的价格标准收取供暖费用，依据渭价发【2011】139号文件，具体标准是：
1.未安装计量设施的用户用热价格。居民用热价格：居民住宅5.10元/平方米·月；非居民用热价格：7.00元/平方米·月。
2.已安装供热计量设施并经供热行政主管部门验收合格的用户用热价格。
已安装供热计量设施并经供热行政主管部门验收合格的居民和非居民热用户，实行基本热费和流量热费两部制供热价格。
①居民用热价格：基本热价按建筑面积计费价格的30%执行，即1.53元/平方米·月；流量热价按计量热价的70%执行，即28.56元/吉焦。
②非居民用热价格：基本热价按建筑面积计费价格的30%执行，即2.10元/平方米·月。流量热价按计量热价的70%执行，即39.20元/吉焦。
③按流量计费用户热费计算公式：总热费=基本热费+计量热费；
基本热费=基本热价×供热面积；流量热费=流量热价×用热流量。
交换站至居民用户的费用按建筑面积每月每平方米0.50元收取。
困难群体供暖收费的优惠政策
对于困难群体的优惠政策，市热力总公司依据的是渭价发【2011】139号文件：
1.对特困户等弱势群体每户一个采暖季价格优惠150-200元；
2.对福利院、养老院、幼儿园及学校等特殊机构用热价格按居民价格执行。
本文来源：环境热线
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刘超_sxwn
