陕西
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为优化政务服务流程、畅通群众诉求渠道，陕西省医疗保障局与陕西省数据和政务服务中心联合发布公告，明确自2025年11月29日起，原陕西省医保服务热线“12393”将正式取消号码，相关业务整体归并至“12345”政务服务便民热线。
公告中明确，热线归并后，群众关于医疗保障的咨询、求助、投诉及建议等各类业务需求，均可直接拨打“12345”政务服务便民热线，由专业话务人员提供“一站式”服务。此次号码归并是按照全省统一部署推进的政务服务优化举措，通过资源整合提升服务效能，为群众提供更便捷高效的医保服务渠道。
针对群众关心的服务质量问题，两部门在公告中郑重承诺，热线归并后将严格保障服务标准不降低、办事效率不缩减，确保医保相关诉求得到及时妥善处理。
陕西省医疗保障局提醒广大市民，及时牢记号码变更信息，如需办理医保相关业务咨询或反馈问题，自11月29日起可直接拨打“12345”热线。
本文来源：西安发布
责任编辑：
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