陕西省
今年以来，柞水县行政审批服务局用“手把手”的贴心服务拉近与群众的距离，用“加速度”的务实举措破解办事堵点，打造“帮代办”政务服务品牌，让企业群众感受便利与温暖。
专业队伍护航，服务覆盖全领域。柞水县行政审批服务局组建了“政务服务+”帮办代办专业队伍，通过系统化、常态化的能力提升机制，依托“政务大讲堂”“读书分享活动”“专题培训”“窗口实战演练”“师带徒”等深化政策理论学习、强化实操能力，全方位打磨帮办代办人员业务素养，全面夯实服务根基。同时全面梳理审批服务事项、公开标准化办事指南，让企业群众“一看便知、一查便懂”。同步公布各事项对应窗口、股室联系电话及业务人员联系方式，构建“需求有响应、咨询有渠道、办事有指引”的服务体系，真正实现企业群众办事“随时能找到人、及时能问清事”。
多元服务模式，办事便捷无死角。在服务模式上，柞水县行政审批服务局打造“云端+线下”双轨并行的帮代办体系。线上，依托“掌上办”，推出“云帮代办”智能服务，企业群众通过自助服务设备和线上自助通道就能提交材料、咨询业务，打造“24小时不打烊”政务服务，实现服务“全天候”响应，无需依赖人工窗口时间。线下，推出延时预约服务、自助服务等多元模式：针对老年人、残疾人等特殊群体，主动延伸服务触角，提供主动代办、专人协办；聚焦上班族“上班没时间办、下班没处办”的困扰，推出错峰预约服务，灵活匹配非工作时段办事需求，平衡工作与政务办理，让办事更省心、更高效。
联动协同发力，办事效率再升级。柞水县行政审批服务局锚定“高效办成一件事”集成改革目标，持续优化事项办理流程，围绕43个“一件事”集成事项，协同18个牵头部门打破办理壁垒，构建“线上能办、线下好办”的服务网络。帮办员精准对接企业群众需求，“量身定制”专属办事清单，大力精简重复材料，实现材料提交量减少50%以上。另一方面，积极推行“容缺受理+承诺制”，明确只要主要条件达标、核心材料齐全，企业签订补正承诺书后，帮办员先指导完成申报流程，后续再协助补全非关键材料，既打破“材料不全办不了”的瓶颈，又通过承诺制保障服务规范，压缩事项办理时间，切实提升“高效办成一件事”的效率与满意度，为优化营商环境、服务民生福祉注入新动能。（金婵）
本文来源：微柞水
责任编辑：
晏箐_shanxi0777
