【一线传真】城关镇西新区社区：“板凳会”拉家常访民情 “面对面”解民忧办实事

“院子里停车位和电动车充电桩数量太少了，居民们停车难，充电难呀。”“院里健身器材太有限了，孩子们平时想娱乐玩耍都没地儿去，物业能不能进一步增加一些娱乐设施。”……7月23日晚上，城关镇西新区社区党支部副书记、党员代表、物业经理、居民代表等20余人齐聚新城家园院子，以“板凳会”的形式，拉家常、听民声、访民情、解民忧，开展群众“面对面”商讨小区积分制管理办法以及解民忧办实事活动。

       为进一步推动社区治理，真正实现“基层服务零距离”，有效解决社区居民实际问题，近期，城关镇西新区社区通过“板凳会”方式深入开展与群众面对面活动，实现有事共商共议，决策问需于民，实施问计于民，落实问效于民，真正解决群众急难愁盼问题，不断提升群众的获得感、幸福感。

“面对面”收集民意让群众“有处说”

西新区社区以新城家园红色驿站为平台，在小区内组织开展群众面对面“板凳会”活动。活动中，没有会议室，没有讲话稿，一圈小板凳，社区、物业代表与居民围坐一起，促膝交谈，聊家常、讲问题、想对策、谈期望。“小区西门为什么关掉呀，接送孩子上学不方便哦”……居民们在轻松愉快地氛围中畅所欲言，围绕社区环境整治、基础设施建设、公共服务提升等热点难点问题，面对面交流、心贴心沟通，广泛收集群众的意见和建议。

“实打实”解决问题让群众“真满意”

       建立问题台账。明确问题内容、责任主体、办理时限和办理要求，社区会将相应的问题进行梳理反映给物业，及时督导跟进，确保每一项问题都整改有效、整改到位。强化协同联动。通过“社区+居民+物业”三方联动模式，建立健全协同联动工作机制，形成工作合力。“板凳会”后，由社区牵头，社区工作人员第一时间会同物业人员，对居民反映的问题逐一实地排查、核实，并迅速制定解决方案，确保问题及时解决、群众满意。针对停车位少问题，物业经理表示目前小区建设工程还在建设当中，地下车库还没有全面投入使用，后期投入使用会减缓停车压力，后续会增加车位和充电桩，满足居民的日常需求；针对娱乐设施少，物业也会在现在的基础上继续加以完善，让居民享受到娱乐健身。此外，对于电动车停车乱需增设车棚、小区内蚊虫多等问题，社区与物业展开积极沟通，寻找合理解决方案，并将持续跟进落实，确保问题得到彻底解决。

“及时反馈”促长效让服务质量再提升

       在问题解决后，社区和物业及时会将办理结果反馈给群众，征求群众的意见和建议，对群众不满意的问题，分析原因，重新进行办理，直到群众满意为止。同时，社区也制定了小区居民积分制管理办法，会对居民的日常表现进行积分，物业根据积分情况，会相应的优惠物业费。最后，社区会定期组织开展群众满意度测评，对物业的服务质量会进行考评，将测评结果定期向居民公示，倒逼小区物业不断提高工作质量和服务水平。

       “板凳会”聊的是家长里短，问的是民生冷暖，听的是群众心声，增进的是人民福祉。下一步，西新区社区将持续深化与群众面对面活动，不断创新工作方法，完善工作机制，努力为群众提供更加优质、高效的服务，为建设和谐美好社区奠定坚实基础。