以“三心”服务，实现政务服务“三办”

为持续优化营商环境，擦亮“千钧一诺 阳光服务”政务服务品牌，千阳县行政审批服务局从服务意识、服务能力、服务方式入手，推出贴心、暖心、省心的“三心”服务，为企业和群众提供高效、便捷的政务服务，推动县域政务服务加速从“能办”向“好办”“快办”跃升。

一是推行“贴心”服务，政务服务“帮代办”。“您好，请问您需要办理什么业务?我们来帮您！”在千阳县的政务服大厅，这样热情高效的服务场景每天都在上演。60多岁王大妈对此感触颇深，她腿脚不方便。前来办理“慢病”申请时，工作人员不仅用爱心轮椅推她到窗口，还迅速帮她完成“慢病”资料的申请，王大妈不禁竖起拇指点赞。在千阳县行政审批服务局日常工作中，把为老年人提供便利作为实现优质适老服务的第一步。在县政务服务大厅导引台醒目位置设立便民工具箱，配备针线包、剪刀、老花镜等贴心服务包，解决老年人办事过程中的不时之需；在大厅等待区域，设置爱心座椅、免费饮水、便民雨伞、轮椅等设施；设置学雷锋示范岗，安排工作人员为老弱病残等特殊群体提供帮办代办服务，开辟绿色通道，确保特殊群体办事畅通无阻。

二是推行“暖心”服务，政务服务“安心办”。“你好，今天周六，我可以办个体营业执照吗。”“可以，请您把资料给我。”千阳县政务服务中心的“高效办成一件事”受理专区的工作人员接过蒲女士手中身份证和产权证明，确认蒲女士符合办证条件后，在市场主体综合业务管理系统，迅速为蒲女士办理了个体营业执照。近年来，千阳县行政审批服务局坚持从群众视角出发，以群众感受为第一标准，针对办事群众工作时间“没空办”，休息时间“没处办”难题，推出“周内业务不办结工作不间断，周末延时服务便民不打烊”工作机制，实现了政务服务错峰办理、错时办理，利用周六周日上午开设服务窗口，为群众提供咨询答复、申报事项受理等服务，极大提升了政务服务效能和群众获得感。

三是推行“省心”服务，政务服务“一站办”。“现在办个体运输手续实在太方便了,一次性就办好了《营业执照》《道路运输经营许可证》《道路运输证》《特种设备使用登记证》全套手续,为你们的高效服务点赞 ！”个体经营者寇先生开心地表示：“以前办这些证，需要‘多地、多窗、多次跑’，比较麻烦，现在是‘一地、一窗、一次’办结。”近年来，为保证“运输服务一件事”顺利实施，县行政审批服务局积极与县交通局对接沟通，对办事流程进行全面梳理，将《营业执照》《道路运输经营许可证》《道路运输证》《特种设备使用登记证》等证件办理中需要重复提交的材料进行优化整合，科学编制开办“个体运输一件事”办事指南，将关联事项集成为一个服务场景，实现多证联办，并联审批，把“一揽子事”变成企业群众眼中的“一件事”,大幅提升企业群众的获得感和办事体验感。

今年以来，千阳县政务服务大厅通过“帮办代办”服务为企业群众办事497件，“5+2”周末延时服务为企业群众办事30件，“高效办成一件事”专区服务企业群众702件，让“三心”服务切实转化为企业群众办事的高品质体验。