王益区：聚焦民生“关键小事” 绘就基层治理暖心画卷

“飞线充电没了，添了健身器材，花园花红叶绿，日子越过越敞亮！”“晾衣架装上了，晒被子再也不用抢地方了！”“遇到问题有人管，发生矛盾有地说，邻里关系越来越和睦了！”夏日午后，走进红旗街街道育才社区，行道树绿意盎然。银发老人围坐拉家常，孩童抱球追逐，玩具车的铃铛声与欢笑声交织。

基层治理千头万绪，居民需求各不相同。如何让居民群众的心声掷地有声？红旗街街道深化拓展以“网格化管理、智慧化服务、联动式共建”为主要内容的“红旗经验”，推动“四联三解三提升”党建引领基层治理机制常用常新，聚焦居民“急难愁盼”，从“微小事”破题，给群众带来“大温暖”。

“红旗”网格兜底 架桥暖民心

“晾衣绳不够用，被子只能搭在护栏上，既不安全又不美观。”育才小区居民王阿姨的吐槽，成了网格员刘春芝巡查时的“心头事”。为此她走遍小区角落，将小区闲置空地上报社区，由社区和物业沟通协商，最终规划出11处晾晒区，并协调社区惠民资金安装不锈钢晾衣架。“现在晾衣有了‘专属地’，刮风下雨也不怕！”居民王阿姨指着整齐排列的晾衣架说。

环境干不干净、路灯亮不亮、下水道堵不堵等“芝麻绿豆”的小事，检验着领导干部履职尽责的能力，也考验着网格员们为民务实的诚意。这一杆杆晾衣架，架起的不仅是衣物，也是连接民心的“便民桥”，类似民生小事的解决在红旗街街道已成常态，辖区通过全面构建四级网格组织体系，加强网格党建联建，以“微网格”为切入点，充分发挥基层治理“最小单元”的基础作用，不断推动物业服务与社区精细化治理深度融合，用心用情用力办好网格内的“民生小事”，不断提升基层治理效能。

“红旗”联动攻坚 巧解千千结

“楼上楼下为150元疏通费吵得不可开交，多亏网格员跑前跑后协调！”翠溪路社区配件公司家属楼居民秦先生提起上月的事仍感慨不已。他家下水道堵塞，疏通后费用分摊起了纠纷，网格员耿慧洁深谙“邻里事、网格调”之道，挨家挨户敲门讲道理、算细账：“管道是共用的，大伙分摊最合理。”最终楼上两户各出75元，矛盾迎刃而解。“耿慧洁把我们当家人，有问题找网格，心里踏实！”秦先生说。

更棘手的难题出在红旗小区——川味小厨的噪音油烟让5层、8层居民彻夜难眠。“桌子摆在门外，划拳声到半夜，油烟味直往家里钻！”居民李女士投诉时情绪激动。网格员刘雷连夜赶到现场，先劝老板将餐桌移至室内，及时协调执法部门检查油烟设备，一同“联动攻坚”。次日，街道综合执法大队、市场监管所与社区一起召开“多方联席会”，定下整改方案：烤肉炉迁入后厨、油烟管改道、夜间禁摆外场。“现在开窗能闻见饭菜香，听不见吵闹声了！”李女士笑着说，“社区每天派人巡逻，这整改是动真格的！” “红旗经验”的联动优势，让复杂矛盾高效化解。

为更好解决群众的“操心事、烦心事、揪心事”，红旗街街道打造了“菊子说事室”等群众议事品牌，整合人民调解员、法律顾问、法律明白人等专业力量，联合法院、检察院等行业资源形成合力，联系区人社局等11各相关行业单位确定12名“个案协调员”，形成矛盾调解“金牌队伍”，同时制定《红旗街街道“一二三”矛盾纠纷分级化解工作机制》为“利刃”，确保矛盾纠纷化解“削铁如泥”，实现红旗街街道和谐稳定。

“红旗”智慧赋能 织密幸福网

在红旗街街道，每个网格都是践行“红旗经验”的“微型服务站”，网格员既是“侦察兵”又是“调解员”。街道将辖区科学划分为86个网格，网格员们严格遵循“红旗经验”的日常巡查机制，每天“走街串巷查问题、敲门入户问需求”。今年以来，依托这一精细化管理网络，已排查出矛盾纠纷939件，成功化解764起，网格员在网格内解决各类问题3879件，生动诠释了“网格兜底”的治理效能。在夯实网格化服务的基础上，街道还积极优化“红旗经验”的“智慧赋能”载体——党领共治可视化平台，开设“帮办代办”“益警新枫”“社区说事儿”“吐槽箱”等模块，畅通群众诉求渠道；同时深化“联动式共建”模式，联合执法部门、物业公司、志愿者队伍形成强大治理合力，让矛盾纠纷化解有了更坚实的支撑。今年以来，群众“12345”投诉热线同比去年下降35%，真正实现了“大事不出街道，小事不出社区，矛盾不上交”。

从晾衣架安装到邻里纠纷化解，从垃圾分类到社区服务，红旗街街道用一桩桩“民生小事”的扎实解决，勾勒出基层治理的“民生温度”。红旗街街道积极构建党建引领、一核多元的服务模式，依托网格治理，精准掌握群众所需所盼，有针对性开展多元服务，不断提升社会建设和治理水平，绘就着“共建共治共享”的幸福新图景。

记者：张玉钰 浦绍权（通讯员）