陕西
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为进一步提升公交服务水平，打造群众满意出行环境。7月9日晚，千阳县道路运输服务中心联合县公交公司，利用驾驶员工余时间，组织开展了“公交驾驶员如何提升服务质量”专题培训会。
本次培训聚焦驾驶员日常服务工作中的核心能力与常见问题，内容涵盖四大关键领域：
一、规范日常文明服务技巧：详细讲解了文明规范用语、有效沟通方法及乘客情绪疏导策略，帮助驾驶员在运营中展现专业、友善的职业形象，营造和谐的文明服务氛围。
二、掌握“零投诉”实操指南：结合真实案例分析，重点解析了预防服务纠纷、化解乘客矛盾、避免有效投诉的实用技巧与标准化操作流程，引导驾驶员主动作为，力争服务“零投诉”。
三、提升特殊乘客服务能力：针对老年人、儿童、孕妇、残障人士等特殊乘客群体，详细培训了主动关怀、耐心引导、安全协助的具体规范与注意事项，确保服务更具包容性和人文关怀。
四、深刻领悟从业社会价值：引导驾驶员深刻理解岗位价值，激发服务内驱力，倡导从“心”出发，以真诚的微笑、主动的帮扶、细致的观察，将标准化服务升华为有温度、有情感的人文服务，让乘客感受到温暖与尊重。
此次培训旨在强化驾驶员服务意识，规范服务行为，让公交服务更有温度。下一步，县道路运输服务中心将持续强化驾驶员队伍建设，推动服务质量提升工作常态化、精细化、长效化，努力为全县城乡群众提供更加安全、便捷、舒适、温馨的公交出行服务，打造千阳“温馨公交”亮丽名片。
本文来源：千阳宣传
责任编辑：
周芳_shanxi33
