陕西省
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2025年以来，山阳县环境分局以抓实抓好环境信访工作为己任，主动担当、积极作为，全力以赴做好环境信访工作，切实保障群众的生态环境权益。
加强组织领导，完善工作机制。印发了《2025年生态环境信访投诉工作任务责任清单》《2025年局领导信访接待日活动安排意见》，成立环境信访工作小组，明确职责分工，形成了局长亲自抓、分管领导具体抓、各股室协同抓的工作格局。
畅通信访渠道，规范受理投诉。通过商洛市12345便民热线综合服务平台、陕西省环境投诉举报管理系统等多种渠道，广泛收集群众反映的环境问题。安排专人负责24小时接听热线电话和接待投诉，确保信访渠道畅通无阻。对群众的来信来访，做到热情接待、认真记录、及时交办，切实维护群众的合法环境权益。
规范环境执法，解决突出问题。对群众反映强烈的环境问题，执法人员及时进行现场调查核实，依法严肃查处环境违法行为。对于能立即解决的问题，当场责令整改；对于需要一定时间解决的问题，制定整改方案，明确整改期限和责任人，并跟踪督促落实。
注重沟通协调，做好反馈回访。加强与信访人的沟通交流，及时对投诉人反馈信访件的办理情况。认真开展接访、下访、回访、包案工作，深入开展“积案大清理、治理重复信访、化解信访积案”专项行动，切实做到让群众安心、放心、舒心。
强化宣传教育，提高环保意识。充分利用各种媒体和宣传渠道，广泛宣传环境保护法律法规和政策，提高公众的环保意识和参与度。邀请专家团队深入生产一线，开展“送法入企”活动15次，指导帮扶企业规范生产、合法经营，引导企业自觉遵守环保法律法规。
截至上半年，共受理群众投诉18件，所有群众信访问题都在第一时间进行了现场调查处理，查处结案回复率100%，无一件超期。
本文来源：商洛生态环境
责任编辑：
晏箐_shanxi0777
