陕西
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今年以来，千阳县行政审批服务局坚持以深化营商环境突破年为抓手，围绕“马上就办、真抓实干”的服务招牌，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，为企业群众提供更加优质高效便捷服务。
一是规范业务办理流程。对在大厅内办理的569项政务服务事项通过政府门户网站、制作窗口办理事项清单等方式，对办理事项的办结时限、申请材料、办理流程等要素信息全面公开，提高政务服务工作透明度。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，规范工作流程和办事程序，提高办事效率，接受群众监督。
二是优化便民服务方式。充实完善“帮办代办”人员、实行全程导办、贴心帮办、特事特办，为办事群众提供“一对一”“保姆式”贴心服务模式。提供“免费复印”、送证上门、微信客服群答疑等服务，创新推出潮汐窗口、证后事项提醒卡、数字政务门牌、满意度回访等服务举措，满足企业群众多元化需求。今年以来，累计为企业群众免费复印298次，微信客服群答疑解惑305户7538条，送证上门55次，开展群众满意度回访5次，回访企业（群众）79户，满意率98%。
三是提升政务服务效能。常态化维护政务服务网办事指南，建立问题台账，强化数据反馈，安排专人对办事指南中的办理依据、申请材料等要素进行检查，为企业群众提供准确的办事依据。探索政务服务互联互通新模式，不断加强全县75镇村便民服务中心（站）“三化”建设，打造15分钟便民服务圈，大力推行“掌上办、网上办、上门办”等多个办事渠道，实现群众办事“小事不出村、大事不出镇、特殊事项上门办”，切实打通了群众服务“最后一米”。
本文来源：千阳宣传
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周芳_shanxi33
