陕西
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做好金融服务，是落实“以人民为中心”发展理念的具体行动，也是银行业面临的永恒主题。近年来，工行宝鸡姜城支行聚焦行动不便等老年客户金融服务需求，从营业大厅设施配备、服务支持，到延伸场景特事特办、上门服务，力求为行动不便等老年客户群体提供更便捷、差异化、有温度的金融服务。
“你好，我父亲银行卡因密码输入错误被锁定无法取款，但本人在病床上无法行动，想咨询下咱们有其他办法吗？”6月13日上午，两位客户行色匆匆的前来支行寻求业务帮助。“您别着急，您说下医院地址，我们可以提供上门服务。”支行工作人员安慰客户道。随后支行立即启动特事特办服务流程，组织两名工作人员携带便携式智能设备前往客户所在医院，不到半个小时便完成了客户身份信息核实、密码重置等相关业务，解决了客户一家的燃眉之急。“真没想到这么快，太谢谢你们了。”成功办理完业务的客户由衷的感慨，“现在工行的服务是越来越周到和贴心啦。”
据了解，工行宝鸡姜城支行经常会遇到需本人办理但本人无法前往银行柜面的“特殊”业务，为方便此类客群，支行在做好风险防范和合规操作的前提下，多次到医院、客户家中提供上门服务，细致、高效的金融服务也赢得了广大客户的认可与信任。下一步，支行将继续认真履行社会责任，延伸服务场景，创新服务模式，提高“走出去”频率，持续提升广大群众满意度、获得感，以实际行动谱写“金融为民”新篇章。
本文来源：工行宝鸡姜城支行
责任编辑：
周芳_shanxi33
