以“案”促改 全面提升全域旅游服务质量

会上，县文旅局组织观看了问政山东之泰安文物年久失修、张家界深夜滞留事件、峨眉山景区通报批评责令整改专题视频，学习了《陕西省旅游条例》《旅游景区质量等级的划分与评定》标准，通报了省文化和旅游厅对我县青峰峡4A级旅游景区进行现场暗访复核检查情况，重点围绕旅游交通、游览、旅游安全、卫生、旅游购物、综合管理、服务质量评价等方面存在的突出问题，进行深入的解剖分析，从思想根源、制度漏洞、执行偏差、监督缺位等维度切入，定位病灶、对症下药。同时，详细解读了《太白县旅游行业导游乱象、强制消费问题专项整治工作方案》，明确自查自纠、集中整治、巩固提升三个阶段的重要事项，

会议强调，旅游行业是展示本县形象的重要窗口，提升服务质量、整治市场乱象刻不容缓。与会单位要提高政治站位，充分认识到此次整治工作对促进本县旅游产业高质量发展的重要意义，增强责任感与使命感。一是抓培训，着力提高从业人员素质。各A级旅游景区、旅游度假区对照《旅游景区服务指南》（GB/T26355-2010)、《旅游景区讲解服务规范》（LB/T014-2011)、《景区游客高峰时段应对规范》（LB/T 068-2017)对从业人员，开展职业道德、服务技能等多方面进行培训，切实提高从业人员的职业素养和服务水平。二是抓配套，着力完善基础服务设施。各A级旅游景区、旅游度假区要落实管理运营主体责任，对照《旅游厕所质量要求与评定》（GB/T 18973-2022)、《旅游景区游客中心设置与服务规范》（GB/T 31383-2015)、《旅游景区公共信息导向系统设置规范》（GB/T 31384-2015)等国家标准和行业规范，逐条逐项进行自查自纠，建立健全旅游公共服务体系，提升旅游配套设施服务功能。三是抓培育，着力丰富旅游产品业态。大力开发体验性、参与性旅游产品，推进各类专题文艺活动走进A级旅游景区，通过旅游和文化、体育、研学、康养、非遗等领域的深度融合，不断创新赋能，完善旅游业态，丰富产品供给。四是抓安全，着力强化旅游安全监管。A级旅游景区、旅游度假区要严格落实《景区最大承载量核定导则》（LB/T 034-2014)。科学核定好日最大承载量和瞬时承载量并在醒目位置做好公示，建立游客流量监测与实时预警机制，做到提前预警、疏导分流。五是抓管理，着力提升景区服务水平。县文旅局加大行业监管力度，督促、指导A级旅游景区、旅游度假区健全管理体制机制，不断建立健全旅游投诉、旅游安全、旅游统计、旅游景区系统基础数据填报制度，建立考核激励惩戒机制，提升员工优质服务意识和积极性。六是抓卫生，着力营造靓丽环境。A级旅游景区、旅游度假区做好卫生整治，加大清扫保洁力度，设施维护工作。安排专人定期对厕所、垃圾桶、游步道、公共设施、游客中心等区域的卫生进行清理，进一步提升文明整洁的卫生环境质量，不断提高游客游览体验的舒适度。七是抓营销，着力实现获客引流增收。A级旅游景区门票价格管理，严格落实现役军人及家属、“三属”、老年人、儿童等特殊人群的门票优惠政策。充分利用省、市、县（区）等各类新闻媒体和抖音、快手、微博、微信等新媒体对旅游资源、文旅活动、旅游线路、优惠政策的宣传推广。八是抓乱象，强化导游管理。严抓导游管理，建立导游信用评价体系，从服务质量、游客评价、投诉处理等维度进行评分。对信用评分低的导游，减少其带团机会；对存在强制消费等严重违规行为的导游，吊销导游证 。九是抓运营，规范旅行社经营。加强对旅行社签订的旅游合同进行全面检查，重点查处“阴阳合同”“不合理低价游”等违规行为。对签订违规合同的旅行社，责令整改，并处以罚款。十是抓线索，打击强制消费。定期开展旅游市场突击检查，重点检查景区周边旅居场所、商超购物、自费项目等区域。设立举报热线和邮箱，鼓励游客举报强制消费行为，对举报线索，联合执法小组3个工作日内展开调查，一经查实，依法从严处理涉事导游、旅行社及购物场所 。

会议要求，与会单位要举一反三，引以为戒。全面自查自纠，扎实做好问题整改，强化责任闭环管理。一要高度重视，充分认识景区质量提升的责任感和紧迫感。二要重视问题，强力推动问题整改，推动硬环境建设落到实处。三要深化服务，树立良好形象，优化景区内外软环境。四要创新提质，适应旅游新发展需要，打好提振消费硬仗。五要规范管理，营造全域旅游良好声誉环境。

此次推进会的召开，为全县旅游行业服务质量提升和导游乱象、强制消费整治工作指明了方向。下一步，我县将以此次整治行动为契机，不断优化旅游环境，提升旅游品质，推动全县旅游产业健康、可持续发展，为游客提供更加优质、安全、放心的旅游体验。