王益区：转作风优服务“小切口”推动大提升

 王益区政务服务中心内，面对一项涉及多部门的手续，市民李先生正感踌躇。身着制服的帮办代办员刘明立即主动上前询问：“先生您好，请问有什么可以帮您？”了解李先生的需求后，代办员全程精准引导，不到半天便办结了原本需多次往返的事项。手持办结凭证的李先生由衷赞叹：“真没想到这么快！工作人员主动帮忙，服务周到又贴心，真是省心多了！”这高效温馨的一幕，正是王益区深化作风建设、提升服务效能的生动写照。

服务升级，群众办事更“省心”

王益区聚焦群众企业办事难点，以政务服务优化作为作风建设的突破口。区行政审批服务局以“一讲三评”党建品牌为引领，扎实推进系列创新举措，将分散在多部门的审批服务事项集中整合，推行“一窗受理、集成服务”。同时，依托三级政务服务体系与四级网格化管理体系，帮办代办服务深度下沉，尤其为老年人、残疾人等特殊群体提供“全链条、零距离”专属服务。截至目前，累计提供帮办代办服务10475次，政务服务平台受理各类事项5442件，政务服务效能与群众满意度实现双提升。

“作为在王益区经营多年的企业，我们明显感觉到咱们政府部门的工作作风更务实、更高效了。以前办个手续可能要跑好几趟，现在很多事项都能网上办、一次办。更重要的是，遇到难题时，能感觉到相关部门是真心实意在想办法帮我们解决，主动服务的意识强了很多。这种营商环境的改善，让我们对未来在王益的发展更有信心。”王益区某制造企业负责人刘女士说到。

沉下身子，一线解难更“贴心”

干部作风的转变，归根结底要看是否真正走到了群众身边、听到了群众心声、解决了群众难题。近年来，王益区将“走千家访万户”作为锤炼作风、服务群众的重要实践，持续推动广大党员干部走出机关、沉到一线，活跃在社区村组、田间地头和企业车间。他们与群众围坐恳谈，向企业负责人问需问计，面对面倾听最真实的声音，心贴心感知最迫切的诉求。

走访不是目的，解决问题才是关键。对于基层群众和企业反映的各类意见建议与实际问题，王益区建立了清晰的“民情台账”，明确责任主体，设定解决时限，形成了从问题收集到跟踪督办、再到结果反馈的完整链条。

如今，一批批困扰基层的烦心事、揪心事正逐步得到有效解决。“干部们是真心来帮我们解决问题的，以前反映多次的事，现在有人管、有回音了。”这是许多走访对象共同的感受。干部用脚步丈量民情，用行动化解民忧，干群之间的“连心桥”在一次次走访解难中变得更加牢固。

监督护航，效能提升更“硬气”

作风建设离不开严明的纪律保障。王益区纪委监委紧盯重点领域和关键环节，常态化开展专项监督和明察暗访。对工作中存在的推诿扯皮、效率低下、服务不优等作风顽疾，坚决予以查处通报，并督促整改到位。同时，畅通线上线下监督渠道，鼓励群众“随手拍”、即时评，让监督无处不在。

一位长期在基层工作的街道干部坦言：“现在开展工作，感觉监督就在身边，容不得半点马虎。群众的眼睛是雪亮的，我们只有把工作做实做细，才能真正赢得认可。”

作风建设非一日之功，贵在常抓不懈、久久为功。从政务窗口的便捷高效，到田间地头的民情走访，再到无处不在的效能监督，王益区作风建设正悄然改变着干群关系和服务效能。这些具体而微的改变，如同细流汇聚，持续推动着区域发展环境的优化提升，为王益区的高质量发展注入着源源不断的“软实力”。

记者：刘思敏