神木：数字赋能水润民生 智慧服务情系万家

数字赋能，智慧供水。神木市自来水有限责任公司始终坚持“用户至上、服务第一”理念，以智慧化升级、流程再造、民生保障为抓手，构建覆盖供水全链条的优质服务体系，为城市发展和百姓生活筑牢“水支撑”。

科技赋能 智慧水务构建数字供水网

该公司秉持“科技驱动，智慧服务”的发展理念，率先在行业内开展供水系统智能化升级，构建统一的数据管理与共享机制，有效解决了业务系统繁杂、数据不同步、监管困难等痛点。“智慧水务一体化平台整合了报装、抄表、收费、管网监测等业务，实现了远程操作，为公司后续智慧水务建设的纵深发展奠定了基础。”该公司经营管理部部长贺凤丽说。

新增的智慧水厂信息化管控平台，融合物联网和视频监控技术，对净水工艺全流程实时监控，净化设备的运行数据、水质参数都同步至管控平台。“平台接入的360度全景监控覆盖沉淀池、过滤池等关键区域，出厂水达标率始终保持100%。”智慧水厂负责人王芳介绍。

流程再造 政务服务跑出“加速度”

政务服务报装窗口以“用户体验”为核心推进流程“革命”，用水报装环节从5个压缩至3个，审批时限从10个工作日缩短至5个工作日。政务服务中心自来水有限责任公司窗口负责人刘宝芳说：“我们实行‘一窗通办’，企业提交材料后，方案设计、管道施工、开栓通水全流程由专员跟踪，今年已为26家企业提供‘定制化’报装服务。”

在神木市城区保障性住房（神府高架桥南侧地块）推进过程中，服务优化就发挥了重要作用。“保障房项目落地时急需用水，自来水公司为我们开通‘绿色通道’，3天内就完成接水，为我们抢回了宝贵的建设时间。”陕西瑞晟路桥建筑工程有限公司项目负责人李星表示。

民生为本 便捷服务温暖千万家

“您好，这里是自来水公司客服中心……”客服中心电话不断响起，主管刘娟告诉记者：“我们建立了有效的‘应急响应机制’，简单问题15分钟内答复，复杂工单2小时内上门。”刘娟告诉记者，在上个采暖期，香山路85岁孤寡老人刘兰叶家于凌晨2点突发水管爆裂，客服接到电话后，维修队15分钟抵达现场，4小时完成抢修。2024年客服中心共处理漏水报修、水质咨询等诉求15830件，办结率98%。

收费大厅全面升级“线上+线下”服务矩阵，除支持支付宝、微信、银联等多元支付外，全新上线的电子发票系统让用户缴费后可即时下载PDF发票。“现在打开公众号就能交水费、查账单，很方便。”前来窗口办理业务的市民何海霞说。

同时，该公司推出了走收水费新模式，通过“手持抄表+蓝牙打印机”，实现“抄表→计费→打单→扫码缴费”现场闭环，让水费缴纳从传统模式的7～15天缩短至1天以内。新模式不仅大幅提升了收费效率，也为群众带来了便捷的缴费体验。

品质坚守 水质安全筑牢民生底线

在水质化验中心，化验员正对水样进行指标检测。目前，该中心配备有原子吸收光谱仪、气相色谱仪、气相色谱质谱仪等先进设备。“从水源到龙头水全程把关监管，每天对7个监测点采样，执行‘日检10项、周检28项、季度检43项、半年检97项’的严苛检测标准。”水质检测中心副主任杨宁介绍。特殊时期，该中心还启动24小时连续监测，确保水质安全。

此外，表务中心组建的“水表医生”团队，每月巡检7000余只水表，通过智能终端读取数据，一旦发现异常波动，24小时内上门排查。今年已为238户居民免费更换故障水表，避免了“跑冒滴漏”带来的损失。

政企协同 营商环境再升级

在优化营商环境的征程中，该公司主动对接重点企业，推行“供水服务专员”制度。神木市万康食品有限公司项目负责人张斌高兴地告诉记者：“自来水公司在得知我公司用水需求后，组织施工人员和材料设备进场，仅用了1天时间就完成了查看地形、确定施工方案、开挖通道和对接安装的全部工作。”

从生产端的智慧升级，到服务端的流程再造；从用水报装的高效便捷，到日常服务的贴心保障，该公司正以实干作答，用一项项有温度、有力度的服务举措，绘就了“水润民生”的幸福画卷。

“我们将以‘智水移动’APP为支点，推动从自动化到智能化，再到智慧化，实现技术迭代的‘三级跳’，通过物联网技术，实现用水数据实时回传、异常用水智能预警，主动守护百姓用水安全。”该公司副总经理张青莲表示。