陕西
2025年6月3日，工行宝鸡麟游县支行凭借高度的责任心和敏锐的风险防范意识，在一天之内成功识别并劝阻了两起针对聋哑客户的电信网络诈骗转账，特别是在第二起事件中，与公安机关紧密协作，及时拦截涉诈资金3000元，有效保护了特殊群体客户的财产安全。
原来，当日上午10时许，一位聋哑客户来到支行办理汇款业务。大堂经理热情接待，全程通过纸笔耐心沟通，引导客户在填单台填写汇款凭证。在询问资金用途时，客户在纸上表示是“给自己卡里汇款”。然而，当客户前往现金柜台办理业务时，柜员严格按照操作流程进行“二次询问”环节，发现实际收款账号并非客户本人账户。柜员立即提高警惕，通过纸笔进一步与客户深入沟通，并提示大堂经理共同协助。经过细致询问和观察，工作人员了解到客户是与网络上的“人员”沟通后进行的操作。凭借丰富的反诈经验，大堂经理和柜员判断客户可能遭遇诈骗，共同耐心劝阻。经过一番沟通，客户最终意识到风险，放弃了转账。
下午15时许，又一名聋哑客户来到网点要求办理转账业务。柜员在受理过程中，敏锐地发现客户要求汇入的对方账户状态异常，鉴于上午刚发生的类似情况以及当前账户的异常表现，网点员工没有丝毫犹豫，立即启动应急预案，第一时间联系了本地公安局反诈中心，详细报告了可疑情况。
公安民警赶赴网点后，在支行员工的协助下，通过纸笔耐心与聋哑客户进行沟通核实。经公安部门专业核查，确认客户计划汇款的对方账户为可疑虚拟账户，且该账户已被监控，涉及多起诈骗案件。
最终在公安民警和支行工作人员的共同努力下，该客户终于意识到自己遭遇了电信诈骗，放弃了转账操作。民警现场对客户进行了细致的防范电信网络诈骗知识宣传，客户表示深受教育，感谢银行和公安的及时介入，为其避免了3000余元的经济损失。
目前，公安民警正对涉案账户及诈骗线索进行深入调查。下一步，工行宝鸡麟游县支行将持续加强员工培训，深化警银协作，筑牢金融反诈防线，全力守护好每一位客户的“钱袋子”。（工行宝鸡麟游县支行 田林）
本文来源：工行宝鸡麟游县支行
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