陕西
2025年以来，渭滨区全力推进国家级政务服务标准化试点建设，通过构建标准体系、强化场景应用、深化队伍建设，系统构建“标准引领、规范服务、质效双升”的政务服务新范式，聚力打造政务服务国标“渭滨样板”。
构建"四维一体"标准体系，夯实规范化服务基础
渭滨区行政审批服务局经过多次研究讨论，立足国家级试点建设要求，系统建立"通用基础+服务提供+管理规范+岗位标准"四维标准体系架构，形成涵盖服务全要素的标准化建设框架。截至5月份，重点围绕窗口服务、事项办理、效能监督等关键环节，编制覆盖窗口服务、事项办理、监督评价等环节标准271项，实现审批服务全流程标准覆盖率达100%。创新推出“码上办”智慧服务模板，通过二维码矩阵集成高频事项的受理要件、审批流程、时限要求等13项核心要素，推动"扫码即知、一扫即办"服务场景落地。
实施“PDCA”闭环管理，确保标准化建设质效
构建"标准制定-试行验证-评估改进-全面实施"的PDCA闭环管理机制。今年2月份，选取12个标准化示范窗口开展压力测试，组织应知应会现场问答，完成服务流程模拟推演89项，系统验证标准体系适用性。建立三级质量评价体系，重点考核执行达标率（≥98%）、服务规范率（≥95%）、整改完成率（100%）等核心指标，强化“考核——督导——反馈——整改”管理机制，累计优化服务标准37项，压缩办理环节18个。
打造"培考宣贯"立体工程，培育标准化服务文化
印发《渭滨区政务服务树标准、强素质、优服务、促提升岗位练兵活动实施方案》，构建“理论+实操”“线上+线下”的标准化培训体系，分层开展标准化业务人员和窗口工作人员专题研修、业务培训、能力测试，年内计划在全区实现30名以上窗口工作人员标准化认证全覆盖；创新构建“一网一号一屏”立体宣传矩阵，通过政务服务平台、“‘渭’您服务”公众号及政务大厅智能终端，动态宣传标准化服务指南、服务承诺及便民举措；建立标准化服务绩效考核机制，开展“‘渭’您服务金牌店小二”评选，将标准执行情况与考核评优直接挂钩，推动形成“标准塑形、制度束行、品牌润心”的良性生态。
下一步，渭滨区将持续深化标准化建设成果转化，重点推进标准体系优化升级与全面组织实施，力争年内通过国家级试点验收，形成可复制推广的“渭滨经验”，为打造市场化法治化国际化一流营商环境提供标准化支撑。
本文来源：渭滨宣传
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周芳_shanxi33
