陕西省
为深入贯彻落实生态环境领域信访工作要求，切实解决群众 “急难愁盼” 环境问题，商洛市生态环境局商南县分局扎实开展 2023 年以来重复环境信访投诉 “回头看” 工作，以 “闭环管理、源头防控、长效治理” 为抓手，全力筑牢生态环境民生防线。
强化责任落实，确保问题整改到位。成立专项工作领导小组，制定包抓方案，严格落实领导包案责任制。建立 “一案一档” 工作台账，逐件明确包案领导、责任干部，细化督改措施，实施台账式推进、动态化销号管理。主要领导定期听取工作汇报，针对疑难问题开展专题调度，及时协调解决堵点难点。行动期间，累计出动执法人员 40 余人次，对 8 件重复投诉信访件开展全面复查。经核查，所有信访件均已按要求完成整改，整改落实情况与现场核查结果一致，实现问题 “动态清零”。
坚持预防为主，夯实前端防控基础。将 “初信初访” 作为重要突破口，聚焦重点领域、重点区域开展环境污染风险隐患大排查大整治，对可能引发信访矛盾的隐患问题早发现、早预警、早处置。建立快速响应机制，以群众诉求为导向，优化信访办理流程，提升办理效率，确保第一时间响应、第一时间处置，将矛盾化解在萌芽状态。
健全长效机制，巩固信访工作成效。一方面，加强案件跟踪回访，主动向群众反馈整改进展，耐心做好沟通解释工作，切实提升群众满意度;另一方面，强化法治保障，对无理缠访闹访行为，联合相关部门依法固定证据、严肃处理，维护正常信访秩序。同时，持续加大执法监督力度，常态化开展生态环境领域大排查大整治行动，严厉打击各类环境违法行为，同步做好政策宣传和群众疏导工作，坚决防范重复访、越级访问题发生。
此次 “回头看” 行动，有效解决了群众反映强烈的环境问题，充分彰显了商南县环境分局 “以人民为中心” 的工作理念和守护生态环境、化解信访矛盾的责任担当。下一步，商南县环境分局将持续深化信访工作长效机制建设，推动环境信访工作从 “被动应对” 向 “主动治理” 转变，不断提升群众的生态环境获得感和幸福感。
本文来源：商南生态环境
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晏箐_shanxi0777
