宝鸡高新区：党代表畅通便民服务直通车

近年来，宝鸡高新区坚持以党建为引领，充分发挥党代表驻室服务作用，探索建立四项机制、细化五项流程、搭建六个平台、落实六项活动，着力解决了一批群众的急难愁盼问题，畅通了便民服务“直通车”。

四项机制织密便民服务网。始终把“知党情、听民意、促和谐”作为党代表履职尽责的服务宗旨，探索建立了党代表工作室“定期运行、事务交办、问题反馈、量化考核”“四项机制”，对全区3个党代表工作室、3个个人党代表工作点统一进行了规范化建设，将320名党代表合理编排到各党代表工作室和工作点，制定定期驻室服务计划，每月安排专人至少开展2次驻室服务活动。近年来，先后共接待服务群众240批次380余人，帮助解决各类困难120余件。对群众反映的热点难点问题，及时向相关单位进行交办，重大问题及时向上级党组织反馈，每季度对党代表驻室活动进行一次量化考核，从制度建设织密服务群众网。

五项流程串起为民服务链。为提升党代表履职能力和服务水平，各党代表工作室统一制定了“接待服务、登记批转、跟踪督办、办理答复、结果回访”等“五项流程”，每个党代表工作室专门明确了联络员、记录员和接待员，群众有事来反映，做到专人接待、热情服务，有效杜绝群众进门无人管、遇事无人理等现象。针对群众反映的诉求，及时登记造册并批转相关职能站办进行办理，落实跟踪督办，对办理结果最迟一周内向本人书面反馈，反馈结果由党代表第一时间进行回访，确保群众反映一件，有效办理一件，做到事事有结果，件件有回音。

六个平台激活利民服务圈。积极搭建“提能增智、示范服务、履职尽责、民意征集、结对帮扶、监督评议”等“六个平台”，利用“三会一课”组织开展能力提升培训，不断提高自身综合能力。严格落实党代表包抓联系制度，每名党代表联系3至5名党员、每名党员联系5至10户群众，随时收集群众意见建议。定期组织走访慰问包抓联系群众，帮助解决实际问题。充分发挥党代表监督评议作用，定期对村、社区党组织作用发挥情况及“三务”公开情况进行评议监督，保障群众知情权、参与权。利用“村企共建、村社联建”等活动，协调320多家企业帮助村党组织落实民生项目121个，解决贫困家庭劳动力860余人，有效激活党组织和党代表服务群众“生态圈”。

六项活动下好惠民服务“一盘棋”。按照“边实践、边探索、边提升”的工作思路，组织党代表定期开展“矛盾化解，事务代办、政策宣讲、延伸服务、视察调研、建言献策”等“六项活动”，去年，结合干部作风能力提升年活动，先后组织各级党代表和党员干部在产业发展、项目建设、防汛救灾、夏粮抢收等一线开展“三敢三能三见”转作风提能力活动，防汛期间，120多名党代表带头坚守防汛一线，24小时蹲点值守，全力守护群众生命健康安全。去年“三夏”期间，党代表主动请缨，带头到田间地头开展夏粮抢收，帮助群众解决燃眉之急。去年以来，全区党代表工作室开展政策宣讲、技能培训等活动16场次，收集有效意见建议12条，化解矛盾纠纷23件，帮助70余人落实为民服务代办事项，增进了党群干群关系。