陕西
分享至
做好金融服务，是落实“金融为民”理念的具体行动，也是银行业面临的永恒主题。近年来，工行宝鸡石油机械厂支行围绕群众急难愁盼，积极发挥设备优势，主动延伸服务场景，通过特事特办、上门服务等举措，有效解决年老体弱、行动不便等特殊客群的金融难题，赢得了广大群众的认可和信赖。
“你好，有个特别着急的事情，我新换的银行卡寄到了，现在需要启用激活，但是我本人行动不便，去不了银行，想咨询下有其他办法吗？”4月22日，电话中一位声音略带急切的客户致电支行寻求业务帮助。“银行卡启用需要本人办理，但是您别着急，我们可以提供上门服务。”支行工作人员安慰客户时说道。随后支行立即启动特事特办服务流程，组织两名工作人员驱车70余公里前往客户家中，现场核实确实客户身份信息和业务意愿后，不到10分钟就为客户办理了银行卡启用业务。期间，支行工作人员还贴心地向客户普及社保卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码。“没想到你们能专门跑这么远来为我们解决问题，真是太感谢了。”成功办理完业务后，客户的女儿由衷的感慨，“现在工行的服务是越来越周到和贴心啦。”
服务客户无小事，细微之处见真情。下一步，工行宝鸡石油机械厂支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，延伸服务场景，创新服务模式，提高服务效率，让更多“急愁难盼”变为“满意答卷”，全力建设人民满意银行。
本文来源：工行宝鸡石油机械厂支行
责任编辑：
周芳_shanxi33
