陕西
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2025年4月17日下午，铜川矿务局中心医院住院部十楼会议室里暖意融融，一场以提升患者就医体验为主题的医患公休座谈会在此召开。护理部主任吴美丽主持会议，来自医院党群工作部、外联部、门诊部、医务部、后勤保障部等职能科室负责人与20余名患者家属代表面对面交流，围绕住院期间医疗服务、就医体验展开深入交流。
开门见山：
以“多倾听”架起沟通桥梁
“今天请大家来，就是想听听大家在住院期间的真实感受，无论是满意的地方，还是需要改进的问题，都请毫无保留地告诉我们。”吴主任在开场时坦诚表示，公休座谈会是医院落实以患者为中心服务理念的重要环节，旨在通过直面患者需求，精准发现问题、解决问题，让医疗服务更有温度、更贴民心。
家属发声：
从暖心点赞到务实建议
在交流环节，患者及家属代表们积极发言，纷纷对医院的医疗技术、住院期间的医护服务给予了充分肯定和赞扬。同时，也结合自身的就医体验，对医院在餐饮质量、病房环境等方面存在的问题提出了宝贵的意见和建议。现场气氛热烈而坦诚，发言的患者和家属字里行间满是对医院的信任与期待。
现场表态：
“问题立刻落实”！医院彰显担当作为
针对家属提出的意见和建议，职能科室负责人认真聆听，逐一进行记录。相关部门负责人现场进行表态，对能够当场解决的问题现场给予答复，对需要会后协调解决的问题，承诺将尽快制定整改措施，限时整改到位。
本次座谈，不仅是一次问题查摆会，更是一次“以患者为中心”的初心践行会。下一步，铜川矿务局中心医院将以此次座谈会为契机，持续深化“六个多”服务内涵，把“多听患者需求”融入日常工作，从细节处发力，让每一位患者在就医过程中都能感受到尊重、关怀与温暖。
本文来源：铜川矿务局中心医院
责任编辑：
任丰_tc001
