关于在丹凤县范围内征集导游乱象、强制消费等问题线索的公告

为进一步规范旅游市场秩序，打击非法导游行为，杜绝旅游行业及导游乱象，维护游客合法权益，丹凤县文化和旅游局决定在全县范围内征集导游乱象、强制消费等问题线索。现就有关事项公告如下：

一、征集线索内容

（一）导游乱象问题方面

1.未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违规违法行为。

2.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务的违规违法行为 。

3.导游涂改、倒卖、出租、出借导游证，或者委托他人代为提供导游服务的违规违法行为。

4.在进行导游活动时，存在损害国家利益、民族尊严的言语，对游客态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱的违规违法行为。

5.导游未按照电子行程单的安排，随意变更旅游团队人员、行程安排，压缩景区游览时间，增加购物次数、自费项目的违规违法行为。

6.旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排的违规违法行为。

（二）旅行社或导游强制消费问题方面

1.以不合理的低价组织旅游活动，以不实价格招揽诱骗旅游者，以不正当竞争扰乱市场行为。

2.合同行程与实际行程不匹配，擅自增加或者减少旅游项目，以欺骗、胁迫游客消费等违法违规行为。

3.在合同中表述含糊不清、价目不明确，以及条款中的强制消费暗示，或以各种方式诱导、强迫游客消费（包括但不限于购物、自费项目）等欺骗游客行为。

（三）旅行社违规经营方面

1.未取得经营许可经营旅行社业务，未按时购买保险等。

2.进行虚假宣传，组织不合理低价游、“零团费”报团等损害消费者合法权益。

3.向不合格的供应商订购产品和服务，不按规定明码标价、存在价格欺诈等。

4.通过旅游活动携带涉及宗教、邪教、色情等非法出版物。

二、举报方式

社会各界、游客朋友和广大人民群众均可通过电话、信函、电子邮件等形式反映。反映问题要实事求是，提供的线索应尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据（如照片、视频、票据等），举报人应提供真实有效的联系方式，以便后续核实了解有关情况。

1.举报电话：0914-3322031

2.来信来访：丹凤县文化和旅游局301室

邮政编码：726200

三、注意事项

举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，并如实告知真实姓名、身份证信息、联系方式及提供详细的举报内容、材料等相关信息。对举报人的个人信息我们将严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

丹凤县文化和旅游局

2025年4月21日