政策加力 服务加码——耀州区优化营商环境走“心”更走“新”

在宽敞明亮的服务大厅，工作人员正在为群众办理业务。

　　“群众对我们的认可，对于我们来说是一种鞭策，鼓励我们在今后的工作中继续提高业务能力，提升服务水平，树立窗口的良好形象，更高效地为群众和企业服务。”耀州区行政审批服务局工作人员朱程程说。

　　走进耀州区行政审批服务局大厅，宽敞明亮的大厅、整齐有序的窗口以及热情服务的工作人员，让人倍感舒适和便捷。在这里，企业和群众可以一站式办理各种行政审批和公共服务事项。

　　近期，耀州区行政审批服务局办事窗口收到一封来自山东省朱先生的感谢信。感谢信的内容质朴，充分赞誉了政务服务窗口工作人员的热心服务与耐心帮助。朱先生来耀州区投资创业，在注册公司办理相关业务时，工作人员积极沟通联系，耐心帮助办理业务，迅速解决了他的办事需求。　　

　　一封感谢信，背后是一个立足窗口、为民服务的生动故事。耀州区行政审批服务局始终将狠抓作风建设作为提升群众办事体验感和满意度的关键环节，着力提高工作人员的工作效率、增强服务意识，切实让企业群众感受到便民贴心服务的速度和温度。

　　近年来，耀州区行政审批服务局坚持“服务群众、服务企业、服务项目”理念，制定印发《耀州区企业开办和企业简易注销“一件事一次办”集成改革工作方案》，切实解决群众和企业急难愁盼问题。线上将涉及企业开办和简易注销过程中相关联的事项合理归集，一并办理；线下实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理”的全链通模式，实现全区范围内企业开办只需0.5个工作日办结。

　　据悉，2024年以来，全区新登记注册市场主体1184户。市场主体变更296户，市场主体注销3669户。截至目前，共收到12345政务服务便民热线转办诉求4956件，办结率98.91%。政务服务管理平台办件11296件，新增办件968件，“好差评”群众满意率99.9%。

　　耀州区行政审批服务局副局长田阳说：“急群众之所急，想企业之所想。在今后的工作中，我们将进一步提高审批服务效率，以服务企业方便群众为抓手，持续推进高效办成一件事改革，落实521服务承诺，为企业群众提供帮代办、容缺办、免费邮寄等更多便民举措，助力营商环境再优化，让审批服务更有温度。做好企业群众的店小二，擦亮耀您满意服务品牌。”

　　位于耀州区经济技术开发区绿色建材产业园的苏博特高性能土木工程新材料项目是招商引资重点项目，自开工以来，进展顺利。

　　“项目依托优良的服务政策、优质的服务平台和高效务实的工作作风，跑出了建设加速度，实现了当年签约、当年建设、当年投产的目标。”苏博特高性能土木工程新材料项目负责人何朋说。

　　近年来，耀州区行政审批服务局不断优化审批模式，完善项目审批工作机制，聚焦创新举措，提升项目服务水平。制作《政府投资项目审批服务指南》，推进“保姆式”服务，持续优化对项目申报单位、办事企业等主动服务、提前服务、跟踪指导、答疑解惑等全链条帮办代办服务。当前共审批政府投资项目245个，审批投资额65.98亿元；企业备案365个，总投资142.97亿元。陕西省中介超市管理系统平台（耀州区）受理已入驻企业26家，中介资格审核67个事项，竞价成交402个项目。铜川市工程建设项目审批管理系统平台受理50个项目，并积极对接各职能部门，保障平台顺利运行。

　　据了解，耀州区聚焦“高效办成一件事”，全面提升政务服务效能，跨域通办“朋友圈”扩至6省50个地区218项事项，群众“最多跑一次”办理事项达到93%。建立银企对接机制，破解企业融资难题，全年累计放款13.4亿元，民间投资增长24.4%。

　　2025年是“十四五”规划的收官之年，也是“十五五”规划的开局之年，耀州区以“深化营商环境突破年”活动为抓手，持续深化“放管服”改革，不断强化服务意识，用更加优质的服务助力耀州“一城三区三高地”高质量发展。

通讯员：吴婷 赵鑫