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“证照管家+帮办代办”让服务有温度更有速度

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“要不是工作人员的及时提醒,我都把到期换证这事给忘了,工作人员手把手指导材料准备,还热心指导我们填写资料,当天就拿到了新证!”近日,宝鸡市眉县健宁医药销售有限公司负责人张亚娟手持新换发的《药品经营许可证》,为眉县行政审批服务局高效服务点赞。

“今年初,我们通过走访发现,不少经营主体存在经营许可证临期甚至到期忘记延续的情况。”眉县行政审批服务局局长王鹏辉说,如果企业或个人未在法定期限内及时办理延续手续,不仅会带来无证经营的风险,还会使简单的到期换证变为重新申办,增加办事成本,降低办事效率。

为解决这一问题,进一步提升政务服务水平,年后眉县行政审批服务局组织力量,通过大走访大摸底,建立了证照临期提醒数据库,并创新推出“证照管家+帮办代办”服务模式,对药品经营许可证、食品经营许可证、护士执业证等12类高频证照实行临期提醒和全程帮办代办服务,变以前的“证照过期,人找服务”为“提前提醒,服务找人”,有效防止经营主体因工作繁忙导致证照过期的问题出现,保障经营活动的连续性。

据了解,“证照管家+帮办代办”服务模式通过“数据+人工”方式,动态管理证照临期提醒数据库,并采取短信通知、电话告知、上门指导等方式主动对经营主体进行证照临期提醒,同时成立帮办代办工作队伍,对临期证照经营主体提供全程保姆式帮办代办服务,保障企业群众生产经营“不打烊”“不断档”,最大程度方便企业和群众。

“‘证照管家+帮办代办’服务模式推行以来,我们已经累计为33户经营主体提供了精准‘提醒帮办’服务。”王鹏辉表示,下一步眉县行政审批局将继续探索创新服务方式,把主动服务意识贯穿于政务服务全过程,不断提升群众办事的幸福感、满意度,让政务服务更加精准高效,为民便民。

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