陕西
近年来，王益区红旗街道办红旗社区依托网格化管理、智慧化服务、联动式共建的红旗经验，积极推行“五老”调解工作新模式，通过吸纳辖区的老党员、老干部、老模范、老公安、老教师，组建了一支平均年龄在65岁以上的助安居调解队，依靠“五老”威望高、信誉好、人熟、地熟、情况熟的优势，提升社区矛盾纠纷化解实效，提高基层预防化解矛盾纠纷的能力和水平，为经济社会发展创造和谐稳定的社会环境。
前不久，红旗居委的租户因为个人工作原因，房租未到期需提前退房，租户在与房主退租协商的过程中，双方因退租金额产生纠纷，助安居调解队得知后，调解员及时前往房主家中了解情况。经了解得知，双方签订租房合同的期限为半年，目前租户已租2个月，还剩4个月到期。调解员了解情况后，安抚双方当事人情绪，劝导双方坐下来心平气和的沟通，分别对双方进行劝解，经过一个小时的劝解，双方最终达成共识，除去水、电、燃气等费用，最终将退还租客2个月房租，并在调解员见证下当场退款。
“基层社会治理的特点是直接面对群众，事务琐碎繁重，如果一些问题得不到妥善解决，就会小事拖大，还存在由‘民事’转‘刑事’的可能。充分发挥助安居‘五老’的优势，把一些影响群众安全感的五小矛盾交由他们办理，在调解时合理分工，往往能产生叠加效应，取得奇效。”红旗街街道红旗社区党委书记孙玉说。
“虽然我已经退休，但是作为一名党员，肩上的责任从来没有退休年限，咱们调解矛盾就要像绣花，要一针一线走心，每每看到原本情绪激动的双方握手言和，我的心中也满是欣慰，觉得再辛苦也值得。”助安居调解队老党员罗百战说。
红旗社区依靠“五老”进得了门、说得上话、贴得上心的特长和魅力，让助安居调解队成为了社区的减压阀，群众欢迎的和事佬，社会和谐的稳压器，真正做到了不断延伸服务触角，解决百姓“挠头事”，有效破解基层治理难题，激活社会治理的末梢神经。
记者：薛飞龙
本文来源：王益区融媒体中心
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