王益分局：听民生解民忧 做好环境信访工作

铜川市生态环境局王益分局以环境信访为“桥” 解群众“急难愁盼”，持续抓好环境信访投诉“四个第一”机制，即第一时间平台点击办理群众投诉，第一时间与群众沟通，第一时间现场核查，第一时间与相关部门联动，妥善解决各类环境信访问题，切实把信访案件办理工作做到群众心坎上。 

“一盘棋”层层落实

建立主要领导负总责，分管领导亲自抓，落实专人具体抓的工作机制，受理、转办、查办、督办等工作，每月通报信访办理情况，夯实工作责任，定期分析研判信访形势和工作责任落实情况，层层传导压力，及时安排部署生态环境领域重点信访工作及化解措施，做到“三个到位”，即诉求合理的要解决到位，诉求无理的要思想教育到位，生活困难的要帮扶求助到位，行为违法的要依法处理到位。同时，每季度由局主要领导带队，至少开展一次风险隐患排查整治，全面排查重点企业安全生产责任落实、重点环保设备设施运行等情况，压紧压实企业主体责任，督促企业采取有力有效措施消除各类环境风险隐患，保障全区生态环境安全。2024年度共收到信访投诉32件，办结32件，办结率100%。

“解民忧”查处到底

明确信访工作职责、流程和要求，规范信访件的受理、办理、回访等环节，严格执行24小时值班和领导带班制度，在信访接待、投诉受理上做到不缺位、不空岗。本着“接诉即办”的原则，执法人员对群众反映的环境信访第一时间进行现场核处，采取不打招呼、直奔现场、直接排查、直取证据直插式的调查形式，全面查找问题，根据环境违法行为类型进行有针对性精准处理，确保每一起环境信访投诉依法依规及时有效解决，切实维护和保障人民群众的合法环境权益。同时组织人员事后定期回访，倾听群众心声，杜绝“案结事了”不管不问的作风，确保信访问题“治标治本”。2025年以来，已解决信访投诉4件，办结率100%。

“听民生”源头管控

牢固树立为民服务意识，常态化开展生态环境领域矛盾纠纷排查，结合日常执法、专项执法和“双随机”检查，深入重点区域、重点行业企业及周边群众，广泛征求公众监督意见，加强与群众的沟通交流，了解群众诉求，掌握可能存在的信访苗头，做到及时发现问题，尽早解决问题，确保矛盾纠纷能够妥善、及时、就地化解，筑牢生态环境稳定的“第一道防线”。同时，落实“谁执法、谁普法”责任，开展进企业、进社区等普法宣传活动，根据不同群体需要，有针对性的开展生态环境法律法规宣传，积极引导公众依法依规逐级理性反映诉求、解决问题，有效化解环境矛盾纠纷，维护社会稳定。

“台账式”销号管理

对通过信件、来访、电话、微信、网络等渠道受理的环境信访，全面统计、分类梳理投诉信息，整合环境信访“台账”，对投诉举报案件进行分类入账、分级管理,经办人员紧盯案件办理进度，加强督查督办、跟踪问效，确保每个信访件在规定时间内处置到位。对重复信访件进行回访，重点整治，抓好信访办理反馈机制，进行实名制将办理情况反馈给投诉人，确保“事事有着落，件件有回音”。