“用心沟通，用情交流”—— 榆林一院骨科二病区开展护患沟通理论培训与情景模拟活动

护患沟通是医疗过程中不可或缺的一部分，医护人员不仅要具备专业知识和技能，更需掌握沟通艺术。2月20日，绥德院区骨科二病区组织开展护患沟通理论培训与情景模拟活动。护士长郭彩虹先进行理论知识培训，并结合案例分析理解护患沟通的技巧。模拟临床工作中常见的三种沟通情景，两人一组分别进行护患沟通情景模拟演练。

模拟情景一：患者对护理工作产生不满

模拟过程：35床患者液体输完后护士未能及时更换，导致患者家属不满，在护士站大声吵闹，引来众人围观。两名护士针对上述案例，重现了日常工作状态中的沟通情景。张亚娜扮演患者家属，李芳萍扮演沟通、解决问题的护士。李芳萍听到家属的吵闹声后立即赶往病房，迅速更换好液体，并仔细检查了输液管路、输液部位皮肤，发现既没有外渗也没有阻塞，接着向病人及家属做了耐心细致的解释：您是不是担心空气进入血管或者是回血堵塞血管？这种情况不会发生，因为现在使用的输液器最大的好处就是当液体输完后会自动停止流动。今天发生的这个问题完全是我们工作上的疏忽，今后一定会注意。经护士耐心解释后，患者家属情绪逐渐稳定，同时也表示自己当时也有点冲动，一场矛盾就此化解。从情景模拟中不难看出，护士在沟通时一定要注意措辞、语气及态度。

郭彩虹提出：处理矛盾、冲突最关键要掌握以下几点，一是在面对情绪激动的患者、家属时，一定要保持冷静的态度，千万不能情绪化，尽量先安抚他们的情绪，然后耐心倾听他们的诉求。二是尝试理解患者、家属的立场，并用同理心回应他们的不满。三是要积极沟通并妥善解决问题，只要问题解决了，矛盾就基本消除了。

模拟情景二：患者行腰椎管狭窄后路椎板减压髓核摘除植骨融合内固定术

模拟过程：50床患者术后返回病房，马洁扮演患者，刘星扮演责任护士。刘星将患者安置妥当后，详细进行了监护仪使用、吸氧、饮食、翻身、活动、管路等注意事项指导，随后将纸质版挂在床头，便于患者家属查看，同时交代家属如患者有任何不适立即呼叫。

王花说：沟通时要尽量使用患者能够理解的语言，避免使用专业术语，还要注意眼神交流、面带微笑、肢体语言的应用以及适当的距离，来传递温暖与关怀。张亚娜提出：健康宣教是要确保患者、家属对宣教内容的理解和掌握，最终配合治疗。

郭彩虹指出健康宣教要分阶段进行，一次交代的内容太多，患者、家属很难记住，沟通是双向的，既需要医护人员主动传达信息，也要倾听患者需求与反馈。

模拟情景三：患者不配合治疗

模拟过程：20床患者术后伤口疼痛，医生下达镇痛医嘱，护士执行时遭到患者拒绝。王花扮演患者，刘琴扮演责任护士。刘琴首先询问患者拒绝用药的原因，患者表示一是担心止疼药成瘾、二是害怕影响伤口愈合、三是自己特别害怕打针。刘琴了解后耐心向患者解释：临床上常用的止痛药属于非甾体类药物，没有成瘾性，也不会影响伤口愈合，而且患者都反映我打针一点都不疼，我尽量动作轻点。经刘琴解释后，患者半信半疑，勉强接受了治疗。

针对这次模拟情景，大家纷纷表示向患者解释疑问时要有理有据，只有科学、合理且通俗易懂的解释才能彻底消除患者的疑虑，使患者积极配合治疗。

通过这次沟通技巧理论与实践培训，可以帮助护士更好地培养同理心和耐心，加强护理人员对患者的理解和关注，减少护患之间的误解和冲突，增强团队凝聚力，从而更好地完成各项护理工作。也让每一次沟通都成为护患之间建立信任的契机，共同营造更加和谐、安全、高效的医疗环境。