陕西
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近年来，工行宝鸡宝光路支行深入践行“金融为民”使命担当，聚焦行动不便等老年客户金融服务需求，从营业大厅设施配备、服务支持，到延伸场景特事特办、上门服务，力求为行动不便等老年客户群体提供更便捷、差异化、有温度的金融服务。
“真是太感谢你们了，大老远跑来帮我解决难题!”2月13日，客户丁大爷紧紧握着支行工作人员的手，连声道谢。原来，上门服务当日，丁大爷的子女在银行柜台取款时，发现丁大爷账户密码被锁定，无法正常使用。按照业务处理规定，银行卡密码重置需本人持身份证件办理，但考虑到丁大爷年事已高，行动不便，支行随即按照特事特办流程，调派两名员工前往丁大爷所在的养老院开展上门服务。在养老院里，工作人员耐心细致地向丁大爷解释账户锁定的原因，协助完成身份验证和信息更新。短短半小时，丁大爷的账户便成功解锁，恢复了正常使用。
群众无小事，服务暖人心。下一步，工行宝鸡宝光路支行将继续优化服务流程，提升服务质量，积极践行社会责任，持续提升广大群众满意度、获得感，以实际行动谱写“金融为民”新篇章。
本文来源：工行宝鸡宝光路支行
责任编辑：
周芳_shanxi33
