靖边县：“老砖茶”泡出“和谐味”

“李奶奶，您昨晚说过道灯坏了，这不，已经修好了。”“女女呀，我家停水了，你有空能去帮我看看不？”“好嘞，我这就过去。”早春的清晨，春寒料峭，东新社区的大门却早已敞开，一片温馨祥和的景象。

近年来，靖边县东新社区始终坚持党建引领、多元参与、资源整合，充分利用社区现有的阵地，依托社区党支部、手工创作室、电商直播室等，精心打造了“老砖茶”解忧室，在社区搭建起了“一站式”综合服务平台，让居民足不出小区就能有地方诉说心事、有地方办理事务。

三知三清走访制 及时发现处置矛盾

靖边县东新社区“老砖茶”解忧室，老人们陆陆续续推门而入，和社区干部们愉快地拉家常。墙上“老砖茶”解忧室、“小茶桌　议事室”等字样格外醒目，炉子上的老茶正煮得咕嘟咕嘟响，热气从壶嘴腾腾冒出，瞬间让整个屋子都弥漫着融融的暖意。

“咱小区里不管有啥事儿呀，都可以和网格员说，我们也乐意跟社区反映，反正不愁解决不了，大家唠唠嗑儿没准儿就解决了，就算一时解决不了，社区也会帮咱们想办法呢。”65岁的居民李红丽满脸笑容地对记者说道。

东新社区党总支书记刘克文向记者介绍说：“我们社区是移民搬迁社区，存在着小区物业矛盾多、困难人群需求多、邻里家庭纠纷多、就业创业门路少、基础设施配备少的‘三多两少’现状。为此，社区精心打造了‘老砖茶’解忧室，并形成了以‘老’为道、源头集纷，以‘砖’为正、高效解纷，以‘茶’为媒、跟踪消纷的‘老砖茶’矛盾解纷法，切实有效地化解了社区的各类矛盾纠纷。”

26名四级网格员采用“三知三清”走访制，借助“156”全科网格“社美邻亲”智慧平台，常态化地开展矛盾纠纷大起底、大排查、大化解行动，全方位地询问了解社情民意，及时收集并上传问题；同时，群众也可以通过“随手拍”、主任信箱等方式反映问题、表达诉求，确保问题能够及时被发现和处置。

小茶桌解忧日 调动居民参与共治

“要想让老百姓畅所欲言，就得为他们搭建发声的平台。”东新社区党总支副书记王娇娇说道，“我们采用‘我说您听—您说我想—我做您看’的开放空间议事形式，充分发挥‘参与式协商’的议事作用，用心倾听民意民声，做到民事民议、民事民决，让协商真正看得见、摸得着、落得实。无论是两三个人的小事，还是三五十人的大事，我们都进行过商议。通过议事所汇集的多方意见和建议，有力地推动了社区服务更加精准、治理更加高效，极大地调动了居民参与社区治理的热情，让居民自治成为社区塑形筑魂的重要力量。”

社区设定每周四为“小茶桌解忧日”，由“两代表一委员”轮流接待来访群众。每周，社区班子成员都会深入网格进行走访，认真聆听群众的意见和诉求，并当场进行解答或登记协调处理。

“以前呀，楼道里的灯坏了都不知道该去哪儿报修，现在只要去‘老砖茶’解忧室说一声，当天就能修好。楼道里要是有住户搬东西后遗留的垃圾，喊一声很快就会被清走。”31号楼的李阿姨开心地告诉记者，“以前总觉得说了也没用，现在看到说完马上就有效果，大家都特别愿意和‘老砖茶’解忧室的网格员们唠唠嗑。”

有事好商量 已然成为群众共识

从“让居民发声”到“居民愿意发声、主动发声”，东新社区党委凭借的是攻坚克难的勇气和执行到底的执着。

有一次，社区接到居民反映，大门外的污水管网堵塞，污水外溢，不仅散发着刺鼻的气味，还严重影响了居民的日常生活和社区环境。社区工作人员立即赶到现场查看，发现是由于管道内油污杂物堆积过多，导致污水排放不畅。

社区党委经过仔细研判后发现，污水管网权属不同，功能各异，疏通工作虽易，但难度颇大。于是，社区启动了“老砖茶”会议及多元调处机制，消息很快就传到了污水处理厂。污水处理厂的工作人员迅速来到社区对接，并实地查看情况，最终将社区的污水管网和县中心的市政油污管网接通，成功地彻底疏通了堵塞的污水管网。

在东新社区的王娇娇眼中，有了“老砖茶”解忧室之后，大家如今都习惯了“敲门就进，随处可以聊”，“有事好商量”已然成为了一种共识。“有时候呀，都不用我们牵线搭桥，热心的邻居们自己就主动出手把问题解决了。”王娇娇说。

“我们目前所做到的和群众的期待相比，还有很长的路要走，这需要社区工作者们张开嘴、迈开腿，练就铁脚板，锻造真本事。”对于未来，刘克文充满信心地表示，“我们将认真落实党的二十大报告提出的完善基层直接民主制度体系和工作体系的要求，一步一个脚印地把‘老砖茶’的探索做深做实，相信社区的未来一定会更加美好。”