陕西省
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近日，笔者从丹凤县委改革办获悉：2024年以来，丹凤县围绕持续深化营商环境突破年活动，创新提出“换角色、换视角”工作法，深入开展进驻部门主要负责人、人大代表、政协委员“走流程、坐窗口、优服务”活动，切实推动政务服务办事流程再优化、服务水平再提升。目前，该项工作被商洛市推进职能转变领导小组办公室作为优秀改革创新试点工作在全市进行推广。
人大代表、政协委员走流程亲身体验。每季度邀请10名人大代表、政协委员，以企业群众身份通过实境式、暗访式、沉浸式体验方式，现场感受窗口工作人员服务态度、业务能力和工作效率，深度体验减证便民、“高效办成一件事”、告知承诺、跨区域通办等创新举措实施效果，倒逼窗口工作人员转作风提能力，企业群众满意度持续增强。截至目前，体验政务服务事项58项，发现堵点、难点问题25个，即知即改率100%。
进驻部门“一把手”坐窗口办理业务。通过在政务服务大厅实地体验，加深“一把手”对本单位政务服务事项进驻情况、办理流程、业务痛点了解程度，调整窗口首席代表审批权限，以“工作人员”“管理人员”双重身份推动政务服务事项“应进必进”、审批材料“应减尽减”、办理时限“应压尽压”，企业群众便利度大幅提高。截至目前，15个进驻部门开展“一把手”坐窗口活动18场次，现场接待群众136名。
优化“绿色通道”提质效解决难题。针对“办事难”等问题，丹凤县通过进一步优化政务服务大厅“办不成事”问题反映窗口，为企业群众提供应询答疑、应诉调处等一站式服务，通过专人跟进、部门协调等方式，构建特殊事项高效处理机制，全力将“办不成的事”变为“办得成的事”，企业群众获得感全面提升。截至目前，解决“办不成事”问题18件，企业群众满意度100%。
本文来源：丹凤宣传
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晏箐_shanxi0777
