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工行宝鸡大庆路支行延伸金融服务触角 让“急难愁盼”变“满意答卷”

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坚持以人民为中心,是践行金融为民的历史责任和光荣使命。近年来,工行宝鸡大庆路支行不断提高客户服务质效,在着力解决客户最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题时,开通特事特办绿色通道,急客户之所急,解客户之所需,受到了广大客户的一致肯定和好评。


“你好,我父亲忘记了他的社保卡密码,我们着急查询医疗报销情况,他本人在家行动不便,想咨询下咱们银行有其他办法吗?”1月14日,一客户前来支行寻求业务帮助。“社保卡修改密码需要本人办理,但是您别着急,我们可以提供上门服务的”支行工作人员安慰客户时说道。随后支行立即启动特事特办服务流程,组织两名工作人员前往客户家中,按照制度要求,完成客户身份信息核实后,不到十分钟便现场完成了客户社保卡密码重置。“真没想到这么快,太谢谢你们了。”成功办理完业务的客户由衷的感慨,“现在工行的服务是越来越周到和贴心啦。”



为给广大群众提供更多的金融便利,1月15日,工行宝鸡大庆路支行发挥智能设备操作灵活、服务便捷等优势,组织支行服务小分队驱车前往某建筑工地,现场搭建“银行柜台”,为10余名建筑工人现场办理工资卡、完善客户信息,以实际行动做实金融为民举措。

原来,支行在走访该项目施工单位时了解到,施工项目面临工期紧张、工人出行难、办卡难等现实难题。了解情况后,支行迅速响应,提前拟定服务方案,调试检测设备设施,确保顺利完成开卡服务。到达工地后,支行服务小分队便熟练的打开便携式智能设备,认真核实客户信息,签署风险提示书,通过人脸识别、签名确认等逐人有序办理工资卡。开卡过程中,支行工作人员还主动协助工友们下载手机银行,手把手教大家如何查询资金明细、转账等功能,深受工友好评。

下一步,工行宝鸡大庆路支行将继续强化责任担当,延伸服务场景,创新服务模式,努力打造金融服务“绿色通道”,让更多“急愁难盼”变为“满意答卷”,用实际行动为广大群众提供方便、快捷、优质的金融服务,让更多“急难愁盼”变为“满意答卷”。

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