陕西
坚持以人民为中心，是践行金融为民的历史责任和光荣使命。近年来，工行宝鸡大庆路支行不断提高客户服务质效，在着力解决客户最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题时，开通特事特办绿色通道，急客户之所急，解客户之所需，受到了广大客户的一致肯定和好评。
“你好，我父亲忘记了他的社保卡密码，我们着急查询医疗报销情况，他本人在家行动不便，想咨询下咱们银行有其他办法吗？”1月14日，一客户前来支行寻求业务帮助。“社保卡修改密码需要本人办理，但是您别着急，我们可以提供上门服务的”支行工作人员安慰客户时说道。随后支行立即启动特事特办服务流程，组织两名工作人员前往客户家中，按照制度要求，完成客户身份信息核实后，不到十分钟便现场完成了客户社保卡密码重置。“真没想到这么快，太谢谢你们了。”成功办理完业务的客户由衷的感慨，“现在工行的服务是越来越周到和贴心啦。”
为给广大群众提供更多的金融便利，1月15日，工行宝鸡大庆路支行发挥智能设备操作灵活、服务便捷等优势，组织支行服务小分队驱车前往某建筑工地，现场搭建“银行柜台”，为10余名建筑工人现场办理工资卡、完善客户信息，以实际行动做实金融为民举措。
原来，支行在走访该项目施工单位时了解到，施工项目面临工期紧张、工人出行难、办卡难等现实难题。了解情况后，支行迅速响应，提前拟定服务方案，调试检测设备设施，确保顺利完成开卡服务。到达工地后，支行服务小分队便熟练的打开便携式智能设备，认真核实客户信息，签署风险提示书，通过人脸识别、签名确认等逐人有序办理工资卡。开卡过程中，支行工作人员还主动协助工友们下载手机银行，手把手教大家如何查询资金明细、转账等功能，深受工友好评。
下一步，工行宝鸡大庆路支行将继续强化责任担当，延伸服务场景，创新服务模式，努力打造金融服务“绿色通道”，让更多“急愁难盼”变为“满意答卷”，用实际行动为广大群众提供方便、快捷、优质的金融服务，让更多“急难愁盼”变为“满意答卷”。
本文来源：工行宝鸡大庆路支行
责任编辑：
周芳_shanxi33
