西安市不动产登记服务中心2大厅1人获全国通报表扬

近日，自然资源部办公厅通报表扬了全国不动产登记便民利民窗口建设工作成效显著的单位和个人，西安市不动产登记服务中心城南朱雀云天大厅、城北西北国金大厅被评定为全国不动产登记便民利民窗口建设工作成效显著单位，西安市不动产登记服务中心工作人员袁振被评定为全国不动产登记便民利民窗口建设工作成效显著个人。

图为：西安市不动产登记服务大厅。 西安市不动产登记服务中心供图

多点发力 谱写便民利民新答卷

近年来，西安市不动产登记服务中心始终秉持“便民利民”服务理念，立足登记“小窗口”，持续深化改革创新，写好便民利企"大文章"。特别是去年以来，按照《不动产登记窗口建设标准》，着力优化完善大厅软硬件建设，加强政策制度供给，建立健全窗口服务和管理机制，致力于打造环境好、服务好、体验好的便民利民窗口，持续提高企业群众办事体验感和满意度。

同时，创建党员先锋岗、党员示范岗，开展依岗承诺活动，充分发挥党员先锋模范作用。组织党员先锋队，深入企业、社区，把窗口服务“送上门”，将意见、建议“迎进来”，不断提升便民利民服务水平。

高效服务 打造便民利民场所

在此次获表扬的西安市不动产登记服务中心两个大厅内，记者看到，这里规划科学，功能划分明晰，设有残疾人卫生室、母婴室，放置便民医药箱、便民工具盒、婴儿车、轮椅、急救箱（AED）等便民服务设备、设施。可以对有需求的企业群众，提供优先办理、绿色通道、延时服务、涉企帮办等服务。业务办理实行无声叫号，打造安静、舒适的办事空间。

大厅内预留机动窗口，动态增设“潮汐窗口”，灵活有序分流解压。设有企业服务窗口，提供企业帮办服务，助力企业发展。设立"办不成事"反映窗口，提供兜底服务。围绕窗口咨询、业务帮办、自助设备操作指引、网上查询、线上邮寄等内容，提供大厅引导帮办服务，能够确保企业群众进门有人问、办事有人领、上网有人教。

记者了解到，为优化服务布局，西安市不动产登记服务中心在西安市主城区四个方位布设5个服务点，方便企业群众就近办事。强化自助服务能力，各服务点共布设各类自助服务设备37台，在城南、城北服务点设立“24小时自助服务区”，提供"7x24小时"全天候自助服务。

改革发展 创新便民利民举措

为促使窗口服务更便捷、更高效，使企业群众办事体验感更好，西安市不动产登记服务中心常态化推行新建商品房自行办证服务，实现商品房自行办证“全程网办”；持续深化存量房"带押过户"改革，实现向企业、向非住宅、向非银行金融机构方面的突破；全面开展预购商品房预告登记，开展存量房预告登记；推动实现"验登合一"，提升办事效率；优化证书邮寄服务，开通线上证书邮寄渠道；通过人脸识别、电子签名等方式，推行"互联网＋不动产登记委托"见证服务；持续扩大政银合作范围，合作银行及金融机构不断增加，线上业务占比不断提高；深化交房即交证、交地即交证改革；优化非公证继承登记流程，推行告知承诺制，引入遗产人管理制度。

为确保窗口运转，西安市不动产登记服务中心以制度强管理，先后制定出台了首问负责制、一次性告知制度、限时办结、绿色通道、企业帮办、窗口服务规范等规范制度。同时，以督查促作风，实行大厅效能巡查和值班主任值班，实行联合巡查监督，监督检查窗口服务，接待企业群众咨询反映，协调突发应急情况确保把问题在第一时间发现，第一时间回应，第一时间处理。以公开促公正，在大厅、网站、公众号公示办事指南、收费标准、办结时限等内容，通过发送短信、微信公众号查询等方式，向申请人发送业务办理结果，公开透明服务，以规范的管理不断健全便民利民机制。