陈仓区召开旅游服务质量提升推进会

12月9日，陈仓区召开旅游服务质量提升推进会，安排部署全区旅游服务质量全面提升和旅游安全生产工作，区委常委、宣传部部长徐宏刚，区政府党组成员、三级调研员齐文强参加会议并讲话。景区所在镇村相关负责人及A级景区全体员工参会。

会议指出，旅游服务质量是旅游业发展的生命线，在大水川旅游度假区成功进入国家级旅游度假区后备库、九龙山温泉旅游度假区成功创建为省级旅游度假区的关键时刻，要充分认清形势，清醒认识到全区旅游行业管理水平和旅游服务质量方面还存在一定问题，需深刻反思、加大排查整改提升力度，进一步增强旅游服务质量发展的责任感和紧迫感。

会议介绍了陈仓区旅游服务质量提升专项行动，对旅游服务质量提升工作作详细安排部署，并提出具体要求，要求区文旅局做细做优长效监管机制，对照国家级旅游度假区、高A级景区标准，全空间全维度进行服务质量问题排查，列出清单建立台账，落实服务质量提升方案；并对景区服务、安全生产等进行全方位系统指导培训，监督和帮助景区提高服务意识和管理水平。各景区要修订完善服务管理体系，常态开展景区员工业务能力及综合素质培训，提升业务技能、文化水平、主动服务意识及职业道德规范，并加强考核落实奖惩；要直面问题，全面开展隐患排查及缺陷治理，在细节处着眼，通过完善景区游客动态统计系统、延长游客通道照明时间、增设安全指示标识、强化公共广播系统等健全安全设施体系，做足精细化服务文章；要压实安全责任，严格落实景区领导带班与24小时值班值守制度，实行全员、全时、全域动态监管，为我区旅游安全平稳运行提供坚实保障。

会议强调，区文旅局和各景区一要自我审视，认识再提高，要将旅游服务提升工作作为当前首要重要工作，牢固树立服务与安全发展思想，强化“主人翁”意识，深入落实“三秦四季 暖心工程”，践行全景用心服务、全时贴心服务、全程舒心服务及全域放心服务，不断提升暖心服务质量；二要正视问题，整改再提升，要对照行业标准全面排查问题，重点聚焦旅游设备运行管理不规范、服务不细致等突出短板加强整治，精益求精做好旅游服务保障工作；三要守牢底线，安全再强化，要压实行业系统管理责任、企业主体责任，明确底线内容，提前监测研判，从设备安全、从业安全两方面进行全面提升；四要坚定信心，发展再规范，我区旅游发展正呈现蓬勃生机，要肯定优势弥补不足，将此次行动作为机遇，主动切实推进旅游服务质量全面提升，保证各项任务全面落地，为游客营造更有温度的“暖心”旅游环境和氛围，共同维护好A级旅游景区品牌形象，让“千年虢镇 ‘中国’陈仓”文旅品牌立得住、叫得响、传得开，共同推进我区旅游高质量发展。

相关景区就旅游服务质量提升推进工作作了表态发言。