陕西
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为提升广大群众在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，工行宝鸡金渭支行围绕群众急难愁盼，积极发挥设备优势，主动延伸服务场景，通过特事特办、上门服务等举措，有效解决年老体弱、行动不便等特殊客群的金融难题，赢得了广大群众的认可和信赖。
11月29日，一客户致电支行，称其母亲社保卡过期急需补换，但因身体原因无法前往支行柜面。了解情况后，支行迅速响应，立即安排两名员工携带业务材料和智能终端设备前往客户家中。支行工作人员严格按照上门服务流程，现场核实确实客户身份信息和业务意愿后，不到10分钟就为老人办理了社保卡补换业务。期间，支行工作人员还贴心地向客户普及社保卡安全使用知识，提醒客户妥善保管社保卡和密码，支行周到贴心的服务获得了客户及其家属的一致好评。
客户利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，工行宝鸡金渭支行将继续强化责任担当，把人民群众关心、关切的急难愁盼事作为出发点，发挥智能设备优势，畅通金融服务渠道，提高“走出去”频率，实实在在解决群众的烦心事、操心事、揪心事，以实际行动谱写“金融为民”新篇章。
本文来源：工行宝鸡金渭支行
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周芳_shanxi33
