陕西
“养老金融”作为金融五篇大文章之一，已成为各金融机构聚焦的重点领域。作为金融“国家队”成员，工行宝鸡分行更是把深化适老服务作为重点工作严抓细管。
今年全国“敬老月”期间，工行宝鸡分行紧紧围绕“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”这一主题，以实际行动持续提升老年客户的体验感和获得感，营造爱老、敬老、护老的社会氛围。
做好“养老金融”大文章，多层次服务质效提升是关键。无障碍通道、老花镜、放大镜、拐杖……这些在工行宝鸡分行以及辖属各支行的营业网点早已是“必备品”。为了更好地服务老年客户群体，工行宝鸡分行在各营业网点开展“适老化”改造，部分老年客户较多的网点还增设了血压仪、可升降移动填单台、震动叫号牌等专属适老服务设施。“我们各网点对老年人提供的常见业务填单模板、业务简介资料等字号都会放大，方便老人阅读。”该行相关负责人介绍，他们的各类服务标识、风险提示等使用的也是醒目的大字体，便于老年客户辨认识别。
此外，该行还开设了老年人专属服务窗口和“绿色通道”，有专人引导服务，帮助老年人更轻松、快捷地办理业务。对于不便来网点的老年人，他们还提供上门服务，在风险可控的前提下特事特办，打通适老金融服务“最后一公里”。
在维护老年人合法权益方面，工行宝鸡分行始终保持着高度责任感。该行依托网点阵地，通过张贴宣传海报、发放宣传折页、播放宣传短片、开展微沙龙等形式，向到店客户开展金融知识普及和反诈防骗宣传。此外，部分网点还组织宣传组走进社区广场，前往老年大学等老年人集中的地方，通过真实案例分享，向老人们介绍当前常见的诈骗手段。比如，冒充公检法人员、保健品诈骗等，并详细讲解了识别这些诈骗行为的技巧与应对策略。同时，工作人员还提醒老人，遇可疑情况时应该及时与家人或警方联系，切实提高老年客群的防范意识，保障老年客群资金安全。
情系“银发族”，增强金融供给适配性，让老年群体共享改革发展成果，不仅彰显了工行宝鸡分行对老年人的深切关怀，更体现了该行致力于为老年人营造更加友好、安全的社会环境的决心。未来，工行宝鸡分行将不断优化服务品质，持续打造“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的养老金融特色网点，切实提升老年客户的金融服务体验感和生活幸福感。
本文来源：工行宝鸡分行
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周芳_shanxi33
