商州：智慧物业“小切口”，撬动基层治理“大提升”

颜值提升、设施齐备、物业覆盖，老旧小区“蝶变新生”；群众动动手指，问题直接反馈，“智慧物管”随时收到、随时解决；软硬件同步升级，小区更加舒适宜居，居民们个个喜笑颜开……在“四好”城市建设过程中，商州正以一系列创新举措，推动城市精细化、智能化治理提档升级。

开展小区环境整治

为美丽家园提“颜”增“质”

“自中心城区居民小区环境整治以来，我们小区发生了翻天覆地的变化。现在，不仅硬件设施齐全，安装了门禁和监控，还有保洁人员定期打扫，小区整洁又美观。”煤炭公司家属院居民任红霞兴奋地说。

东关社区煤炭公司家属院始建于1980年，共有居民29户。随着时间的推移，这里的基础设施和配套逐渐老化，远远不能满足群众需求。今年以来，在政府、社区、物业单位及居民的共同发力下，楼道出新、楼道灯更新、废旧柴棚拆除、电动车停车棚修建等一系列配套设施均已落地，小区面貌得到显著提升。

居民小区环境整治是一项重要的民生工程，也是推进城市建设管理向小区延伸的重要举措。今年以来，商州区坚持市区一体，统筹干部力量，组建工作专班，压茬召开推进会、调度会、现场会等，压实各级责任，细化任务分工，统一整治标准，开展常态化督查，促进任务落实；组织干部上门入户向群众讲政策、答疑惑，通过发放倡议书、悬挂横幅、召开院落会、媒体宣传等多种形式广泛宣传动员，带动群众共同参与，并紧盯“五乱”问题，强化联合执法，推进中心城区居民小区环境整治提升不断取得新成效。

截至11月21日，中心城区累计拆除违建等1613间10121平方米，整治乱堆乱放2561处，清理垃圾18916吨；新增充电桩2796个、遮雨棚394个；安装门禁226个、监控设备1127个。

推进物业管理全覆盖

提升辖区居民幸福感

无物管、无配套设施、无人防物防的“三无”小区，一直以来是城市基层治理中的痛点难点。

为解决“三无”小区和单位自管小区“管理难”问题，商州区组建了20个社区物业服务公司，并全面推行“4+5”社区物业服务管理新模式（即：社区居民委员会、社区物业服务公司、小区物管会、包抓单位四方协同共治，“党建联建、城管执法、公安警务、司法法律、民政社团”五大服务进小区），推动物业服务管理规范化、标准化、智慧化，实现物业服务水平再上新台阶。

“自物业公司接管小区以来，小区面貌焕然一新，原本杂乱的公共区域变得整洁美观，让人心情舒畅；安保设施齐全，让居民充满了安全感；停车位规划有序，解决了停车难题；电动车充电桩和雨棚安装很贴心，保洁人员认真负责，维修工人上门维修也及时，不耽误大家生活。我们都感到非常满意。”商中路社区垃圾处理厂小区居民王鹏波高兴地说。

“成立物业公司是加强基层治理的一个有效手段，能够破解‘三无’小区和单位自治小区‘管理难’和‘无人管’的问题，进一步提高基层的管理水平。同时，也是从群众需求的角度出发，提供更加精细化的服务和管理，提高群众的认可度和满意度。”对于物业公司的成立，名人街社区党支部书记褚妍同样期待满满，“相比较商业化的物业公司，社区成立的物业公司更偏向于公益化，服务做得更好更细，收费更低。”

随着物业公司的逐渐入驻，过去长期无物业管理、车辆乱停乱放、环境脏乱差的“忧居”蝶变为如今有安全防护设施、有完善物业服务、环境干净整洁、有长效管理机制的“优居”，焕发出新的活力。

创新智慧物管

开辟城市治理新场景

在推进物业服务管理“4+5”模式的同时，商州区积极探索数字化AI赋能城市治理，推动物业管理与服务向“智”升级。

智慧物管，通过智能设备、物网互联的5G智联技术，结合智慧管理平台的AI算法，要实现各类特殊事件自动提示预警，实时记录物防人防、跟踪定位、巡逻轨迹等信息。

提示预警、电话接听、服务保障、维修报修、值班监测……

据了解，在“1个指挥中心+20个社区物业公司”的管理模式下，可为全区335个非商业化物业小区提供平台支撑，并且智能设备管理辐射全区401个小区。目前，“四好”城市建设智慧指挥中心正在加快建设。

这个指挥中心将如同一个“大脑中枢”，通过数字化、现代化手段，为“4+5”“1+20”物业服务新模式提供有力支撑和有效补充，深入解决城市建设管理中的难点堵点问题，延伸精细化治理触角，多维度提供优质服务，打通服务群众“最后一米”。

居民小区颜值焕新、居住环境大幅改善、智慧物业更加便捷、基层治理更加有序……如今商州的每一个小区，都承载着居民对美好生活的热切期盼，焕发着新时代城市治理的活力。好房子、好小区、好社区、好城市。群众纷纷点赞：居住环境的改善让大家的幸福感得到了显著提升。

下一步，商州区将持续推进城市建设和治理，让城市更加精细、便捷和智慧，让群众在舒心美好的生活中，见证家园的日新月异。