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专解“急难愁盼” 专治“疑难杂症” 岐山县蔡家坡镇设立“办不成事”反映窗口解难题

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近日,记者从岐山县行政审批服务局获悉,今年该县蔡家坡镇设立了36个“办不成事”反映窗口,专接“烫手山芋”、专解“急难愁盼”、专治“疑难杂症”,把群众反映的各类“办不成”的事办成。截至目前,全镇共受理各类“办不成事”事项40余件,办结率和满意率均为100%。

今年以来,蔡家坡镇持续深化“三个年”活动,为了打造一流营商环境,在镇便民服务中心和各村(社区)便民服务站,设立了36个“办不成事”反映窗口,按照“受理群众诉求、建立登记台账、协调部门推进、跟踪督办落实”的工作机制,充分履行协调帮办、政策解答等职能,与相关部门联动,共同解决群众办事过程中的“堵点、痛点、难点”问题。同时,积极开展“一把手坐窗口、跟执法、走流程”活动,镇领导定期深入“办不成事”反映窗口,倾听群众诉求,联动相关职能单位开展专题研究,协调解决群众办事过程中的难点、堵点问题,推动疑难问题办得成、复杂问题办得好、紧急问题办得快。

为了提高服务水平,“办不成事”反映窗口还利用政务服务“好差评”系统,把办事流程、服务效率、服务便民度、工作人员的服务态度等纳入评价范围,自觉接受群众监督。

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