陕西
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2024年11月13日上午9时左右，客户李先生到凤翔区横水营业所办理账户信息修改业务，另外咨询手机人脸识别无法通过的原因，网点工作人员询问客户是在手机上办理什么业务无法人脸识别，客户告知网点工作人员他昨天在手机上申请了一笔网贷给女儿周转使用，女儿已经在手机上将他的银行卡和身份证进行上传，现在只需要人脸识别通过就能办理网贷，网点人员听闻此消息后再次向客户询问事情的详细情况，经了解客户通过线上贷款软件进行网贷，软件客服要求客户转10000元的贷款保证金后为客户发放贷款，经网点工作人员初步断定可能存在电信诈骗情况，及时告知客户坚决不能给对方转账，随即网点工作人员及时联系当地派出所民警配合对客户进行交易拦截，保住了客户的资产，同时派出所民警现场向客户及其女儿再次进行防范网络诈骗科普讲解，列举了近期查处的电信诈骗手段，并对客户手机短信、下载的相关软件进行分析后，确定客户涉嫌网贷诈骗风险，并帮助客户卸载了相关软件、删除了陌生人信息。
派出所民警对我行员工敏锐的洞察力和对电信诈骗的防范打击意识表示肯定。随后网点工作人员联合邮储银行信贷人员为客户现场做正常贷款的推送和办理，帮助客户解决实际问题，客户表示很满意，为感谢邮政工作人员保住了自己的资金，守护了人民的资产安全，随后为网点送上“反诈先锋为民挽损，防诈能手为你点赞”的锦旗一面。
本文来源：凤翔区委宣传部
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周芳_shanxi33
