柞水：“四项机制”提升群众就医体验

健康事业事关民生福祉。柞水县通过改善医疗服务，推行温馨服务、规范诊疗、监督约束、奖优罚劣“四项机制”，不断提升群众就医体验。“

9月14日，我们村80岁的村民王某某，因胸闷不适被家人送到村卫生室。根据患者病史和症状，我迅速为患者做了心电图，并将心电图通过柞水县区域心电网络上传至县人民医院心电诊断中心。根据检查结果，患者患有心脏病，被迅速转至上级医院进行治疗。”近日，在柞水县杏坪镇油坊村卫生室，村医廖佩说。

“‘心电一张网’就是村卫生室做心电图，柞水县医院心电诊断中心医务人员在10分钟内完成读图、出具报告等工作，为患者争取宝贵的抢救时间。这只是我们温馨服务机制的一部分。”柞水县人民医院党委书记严永林介绍。

“针对群众看病就医急难愁盼问题，我们落实温馨服务机制，开展医务人员文明用语、着装规范、医患沟通技巧等方面的培训，推出‘一号管三天’、‘互联网+护理服务’、预约挂号、网上缴费等30余项便民措施。”严永林说。

“做检查需要缴费、排队，对孕妇来说辛苦又耗时。”在镇安县工作的吴女士说，“由于工作关系，我在镇安县医院做了检查。休假回家，我到柞水县人民医院复查时，医生说检查结果可以互认，不用重复检查，真是省心、省力又省钱。”

“为促进医疗资源有效利用，减轻人民群众就医负担，我们全面落实《医疗机构检查检验结果互认管理办法》，减少患者就诊时非必要重复检查。”柞水县卫生健康局副局长李朝阳介绍，柞水县人民医院和妇计中心均已纳入全省第一批检查检验互认机构名单，通过检验结果区域互认的项目目前有37项，“同时，我们出台了药品、耗材使用和检查检验项目申请等3项审核制度，促进临床合理诊疗规范化。”

为巩固作风建设成效，柞水县完善医院内部监督工作制度、群众满意度调查制度、医患纠纷（医疗事故）责任追究制度、医德医风管理规定，聘用10名社会监督员强化社会监督并推进综合监督，将医务人员医疗服务考核评估重点由服务数量调整为服务质量。

柞水县卫生健康局局长吴正锋说，“四项机制”实施以来，柞水县各级医疗机构医疗服务环境不断改善，群众投诉和医患纠纷同比下降66%，群众就医体验大幅提升。（王佳伟 通讯员 黄钊）