陕西
分享至
为满足老年客户、行动不便等特殊群体金融需求，一直以来，工行宝鸡眉县美阳街支行践行“以客户为中心”的服务理念，以打造有温度的适老服务为出发点，用实际行动让金融服务更贴心、更暖心。
11月4日上午，客户田先生来到工行宝鸡眉县美阳街支行办理社保卡取款业务，因密码输入错误次数超限，导致银行卡被“锁”，卡内存款无法支取，需要本人携带银行卡和身份证办理密码重置业务。客户称其家人行动不变，无法亲自到银行办理业务。了解客户实际情况后，支行快速响应，立即安排专人携带相关资料和智能设备前往客户所在养老院提供上门服务。服务现场，支行工作人员严格按照业务流程核对客户信息及业务意愿后，不到十分钟便为其办理完成密码重置业务。期间，支行工作人员还贴心地向客户及其家属普及安全用卡知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强安全意识。“太感谢你们了，原本还发愁到底该怎么办，你们都帮我想到了，真是解决了我们的大难题!”客户连声感谢到。
下一步，工行宝鸡眉县美阳街支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续深化金融服务、提升服务品质，倾听群众诉求，解决群众实际困难，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。
本文来源：工行宝鸡眉县美阳街支行
责任编辑：
周芳_shanxi33
