神木农商银行开展消费者权益保护工作专题培训

为全面贯彻党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议部署，认真落实金融消费者权益保护监管要求，切实提升全员金融消费者工作能力和水平，10月28日，神木农商银行组织开展了消费者权益保护工作专题培训会，各领导，各部门、网点负责人，基层网点会计主管及部分业务岗位人员共计140余人参加。

会上，党委委员、副行长王滟军作开班讲话，对本次培训工作提出三点要求：一是强化服务意识，增强工作主动性。要深刻认识和领会到做好金融消保工作政治性和人民性，自觉增强保障消费者权益保护工作的思想自觉和行动自觉。二是提升业务素质，优化服务体验感。要珍惜并把握好本次专题培训，对照消费者权益保护工作中存在的短板弱项，加强对消保制度理论和操作技巧的学习实践，着力提升实战工作能力和水平。三是围绕重点任务，推动工作出成效。坚持把做好金融消费者权益保护工作融入经营发展日常，高质量推进消保工作机制体制建设，扎实做好金融知识宣讲和投诉治理等各项重点工作，积极营造构建和谐健康的经营发展环境。

培训现场，资深专家讲师崔海芳老师从银行消费者权益保护的基本概念切入，分别从法律制度规范、监管政策要求、风险表现形式、关键处理要点等四个维度详细讲解了金融消费者权利义务、消费者信息保护、网络舆情风险与应对、消保投诉处理实战技巧等内容，并通过典型案例互动分享，有效活跃培训现场氛围，让参训人员在互动参与中主动思考、紧跟培训节奏。

今后，神木农商银行将以此次培训为起点，始终坚持金融消费者权益保护工作的政治性和人民性，增强主动性、创新性，不断提升金融服务消费者工作水平，为构建和谐安全的金融消费环境贡献力量。