近年来,工行宝鸡岐山县支行坚持把人民群众关心、关切的急难愁盼事作为出发点,主动延伸服务场景,通过特事特办、上门服务等举措,不断提高“走出去”频率,努力打造金融服务“绿色通道”,真正把金融服务工作做到老百姓心坎上。
10月22日,一位年轻人急匆匆推开了支行营业室的大门,脸上写满了焦虑,他迫切地询问到母亲孙女士的社保卡取不了钱了怎么办?经与客户沟通,原来是客户母亲年事已高,忘记了社保卡的取款密码,加之其银行卡长期未使用,成了“睡眠户”,且老人卧病在床,无法前往网点办理业务。考虑到该客户的特殊情况,支行立即启用特事特办上门服务流程,组织两名工作人员前往客户家中,现场核实客户业务意愿,按照规定办理了密码重置及账户解锁业务,还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识,提醒客户妥善保管银行卡及密码,增强防范意识。“没想到你们能亲自上门为我办理业务,这让我特别感动。工行的服务真的是无微不至,解决了我的困扰。”客户及其家人对支行的贴心服务感谢道。
此次上门暖心服务,只是支行日常服务中的一个缩影,但对于年龄较大、行动不便的老年群体来说,却意义重大。下一步,工行宝鸡岐山县支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,不断强化服务意识,延伸服务场景,着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题,以实际行动践行金融为民初心,真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。(孙勇卓)