陕西
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近年来，工行宝鸡岐山县支行坚持把人民群众关心、关切的急难愁盼事作为出发点，主动延伸服务场景，通过特事特办、上门服务等举措，不断提高“走出去”频率，努力打造金融服务“绿色通道”，真正把金融服务工作做到老百姓心坎上。
10月22日，一位年轻人急匆匆推开了支行营业室的大门，脸上写满了焦虑，他迫切地询问到母亲孙女士的社保卡取不了钱了怎么办？经与客户沟通，原来是客户母亲年事已高，忘记了社保卡的取款密码，加之其银行卡长期未使用，成了“睡眠户”，且老人卧病在床，无法前往网点办理业务。考虑到该客户的特殊情况，支行立即启用特事特办上门服务流程，组织两名工作人员前往客户家中，现场核实客户业务意愿，按照规定办理了密码重置及账户解锁业务，还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡及密码，增强防范意识。“没想到你们能亲自上门为我办理业务，这让我特别感动。工行的服务真的是无微不至，解决了我的困扰。”客户及其家人对支行的贴心服务感谢道。
此次上门暖心服务，只是支行日常服务中的一个缩影，但对于年龄较大、行动不便的老年群体来说，却意义重大。下一步，工行宝鸡岐山县支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断强化服务意识，延伸服务场景，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，以实际行动践行金融为民初心，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。（孙勇卓）
本文来源：工行宝鸡岐山县支行
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