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洛南深化公安政务服务“一窗通办”改革

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今年以来,洛南县持续深化公安政务服务“一窗通办”改革,以彻底打通办事“难点、堵点、卡点”为目标,创新工作举措、完善推进机制、优化服务流程,推动“一窗通办”扩容增速,推进“一件事一次办”向“一件事高效办”转型升级,全力打造务实高效、专业规范、便民利企的高品质公安政务服务窗口,不断提升群众的幸福感和满意度。截至目前,全县公安机关窗口单位累计为群众高效办理各项业务7.6万件,得到群众一致好评。

  聚焦服务需求,找准“改什么”。洛南县坚持把公安政务服务“一窗通办”建设作为服务保障“三个年”活动的重要载体,聚焦群众多元化需求,成立工作专班,科学设置各警种部门工作职责和重点任务,积极构建完善制度机制、服务质量和办事效率三个维度的高效运作工作体系,统筹推进“一窗通办”改革走深走实。积极回应人民群众新期待,组织相关警种深入研究,紧盯流程优化、程序简化、数据互通关键突破点,在县政务大厅设立公安专厅并建设“综合窗口”,治安、车驾管、出入境、户政、网安、禁毒等75项高频服务事项实现“一窗办理”。

  提升服务质效,明确“怎么改”。洛南县聚焦群众急难愁盼问题,在人员密集的城关、四皓两个派出所户籍室增设车驾管、出入境业务,并将户政、车驾管业务延伸到4个暖心警务会客厅,缩小服务半径,最大限度方便群众。在各派出所设立AB岗,坚持特事特办、急事急办,推行预约服务、上门服务、错时服务及延时服务等多种服务模式,不断提高服务效率。与县级相关职能部门联合,建立社会服务事项集成套餐服务清单“一件事一次办立即办”机制,在办理新生儿出生、高校毕业生、公民身后、军人退役、公民婚育五大类业务方面,实现集成“一站式”高效办理。

  规范服务标准,确保“改得好”。洛南县制定《“一窗通办”工作实施方案》,编发业务流程,明确“一窗通办”服务事项申请条件、所需材料、办理环节、办结时限等要素,统一服务标准,规范审批流程,实现“一窗受理、一门通办、集成服务”。设立“办不成事”窗口,对办事群众反映的问题、诉求,及时梳理反馈、分析原因、协调解决,把“办不成的事”转变为“办得成的事”。严格落实警务公开,公安服务窗口均张贴办证收费标准、制度、流程和监督投诉电话,自觉接受群众监督。(王关珍 何文忠 王智)

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