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扶风县杏林市场监管所：耐心调解促和谐，两年纠纷终化解

2024-08-16 15:37:12　来源: 扶风县市场监督管理局 陕西 举报
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近日，扶风县杏林市场监管所经过不懈努力，用心用情悉心调解，反复和当事人双方沟通，经过一周耐心细致的工作，终于化解一起持续两年之久的消费纠纷，双方当事人最终以商家李某支付消费者刘某补偿款1000元达成和解。双方争吵两年的消费纠纷得以彻底化解。

2022年4月，商家为消费者安装大铁门一副，安装完毕后，消费者同时也支付商家全部货款。随后，消费者发现大铁门存在局部脱漆和开关不顺畅现象，商家立即对大铁门进行了上门维修。但是随着时间的推移，消费者发现大铁门仍然存在以上问题，多次找到商家协商，最终都已不欢而散，消费纠纷一拖就是两年。

2024年8月5日，消费者来到杏林市场监管所进行投诉，杏林市场监管所受理投诉后，及时了解情况，发现双方争议较大，消费者诉求退货退款，并对其门拆除后的墙壁坑眼进行修复，商家回应只对大铁门进行维修和100元现金补偿或者退货退款收取一定的折旧费，纠纷因此陷入了僵局。为化解双方多年积怨，所内调解人员从情、理、法的角度对双方进行劝说，希望双方换位思考，互谅互让，并结合买卖合同案例，为双方耐心解释《民法典》中的相关规定。通过多次“背靠背”调解分散矛盾，“面对面”调解凝聚共识，剔除双方不合理的诉求和期待，阐明双方所面临的利弊，双方认识到自己的问题，表示理解对方，愿意作出让步，积攒两年的消费纠纷最终画上了圆满的句号。 
周芳 本文来源：扶风县市场监督管理局 责任编辑： 周芳_shanxi33
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