陕西
千阳县行政审批服务局聚焦市场主体准入办理全过程，探索性开展政务服务满意度调查回访，深度挖掘并精准回应企业群众需求，全方位提升服务品质，以实际行动诠释“以人民为中心”的发展思想，通过回访这一桥梁，让政务服务既有速度更有温度，为持续打造更加舒心、暖心的营商环境新生态注入了强劲动力。
构建回访机制，精准对接需求
为切实提升政务服务效能，千阳县首先从企业和群众的角度出发，深入剖析业务审批与政策执行中的瓶颈问题，特别针对现场踏勘人员的服务态度、廉洁自律及办事效率等关键环节，精心设计了《政务服务满意度回访记录表》，科学规划回访内容。同时，组建了一支由纪检干部及政务服务监督员构成的回访专班，并出台了《政务服务满意度调查回访工作办法》，构建了“回访群众、建立台账、交办整改、反馈完成”的闭环管理机制，确保每一份反馈都能得到及时响应与有效处理。
创新回访模式，拓宽沟通渠道
为进一步提升回访的针对性和实效性，千阳县每周从办件系统中精准筛选前一周的企业开办、准营事项，建立详尽的企业回访清单。在此基础上，创新性地推出了“上门回访、电话回访、定期回访”三位一体的回访模式，实现了从“坐等反馈”到“主动上门”的转变。针对城区企业，采取面对面交流的上门回访方式；对于偏远地区，则利用电话沟通拉近距离；同时，定期组织人大代表、政协委员等作为监督力量，对市县重点企业进行定期回访，全方位、多角度收集企业群众的意见与建议，为政务服务质量的持续提升提供了宝贵的第一手资料。
强化跟踪问效，推动工作落实
为确保回访成果有效转化，千阳县将回访结果直接纳入绩效考核体系，对发现的问题实施分类管理、限时整改。针对体制机制层面的不足，迅速提出改进方案并在10日内落实；针对服务态度不佳、审批效率低下的情况，实施严格的扣分通报制度，并督促相关窗口立即整改；针对涉及吃拿卡要等违纪行为，则坚决移交纪检监察组处理，依据相关条例给予严肃惩处。这一系列举措构建起了一个从问题发现到整改反馈的全流程闭环评价机制，确保了“需求清单”与“问题清单”能够迅速转化为“任务清单”与“责任清单”，真正将企业群众的“烦心事”变为工作人员的“心头事”。
聚焦问题整改，持续优化服务
在全面梳理回访反馈的基础上，千阳县坚持问题导向，分类施策，精准发力。针对企业群众因政策不明导致多次往返的现象，加强政策宣讲与辅导力度；面对因法规限制无法办理的事项，耐心做好解释工作以争取理解；针对材料不全或信息缺失的难题，主动提供帮办代办服务；对于紧急且符合规定的特殊事项，则开辟绿色通道加速办理进程。这一系列举措不仅有效解决了企业群众的实际困难，更在无形中提升了政务服务的温度与效率，为千阳县营商环境的持续优化奠定了坚实的基础。截至目前，已成功对188家市场主体开展了回访，企业群众满意度100%。
本文来源：千阳政务服务
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周芳_shanxi33
