近年来,岐山县行政审批服务局以深化开展“三个年”活动为抓手,以市场主体需求为导向,以转变政府职能为核心,以最大程度便民利企为己任,围绕打造“政府最诚信、企业最舒心、办事最高效”三张名片目标,不断创新服务模式,推动营商环境持续优化,助力县域经济社会高质量发展。
预约办。为解决企业群众工作日内无法到政务服务大厅窗口办证问题,推出窗口预约办理机制。企业和群众可通过电话预约,灵活选择办理时间,可在班外或双休日、节假日,一切以方便企业群众为原则,尽力满足他们多样化的需求。“预约办”赢得了企业群众的好口碑,树立了窗口单位良好形象。
提醒办。针对部分群众因政策不熟悉或者自身疏忽而导致证照过期,使得简单的延续换证变为重新申办这一问题,推出“提醒办”服务模式,对所有经营许可证有效期届满前3个月的企业商户,由工作人员通过逐一打电话,提醒他们及时向审批机关提出延续申请,从而有效避免了证照过期问题的发生。
上门办。针对老弱病残孕等特殊群体,主动提供上门办理服务。工作人员根据申请办理事项,提前准备好相关材料、设备,上门为其办理业务,现场指导填写资料,讲述办理流程,审批完成后第一时间送证上门。“上门办”有效延伸了政务服务触角,打通了政务服务“最后一公里”。
远程办。依托一体化政务服务平台,工作人员通过语音或视频的方式,与申请人实现远程一对一精准对接,线上提供咨询、指导、帮办、答疑等服务,实现全程网办不见面审批。为南京冰雪奇缘文化传播有限公司办理营业性演出许可证就是“远程办”的其中一个案例。“远程办”真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿,打破了时空壁垒,节约了人、财、物,有效提升了企业和群众办事便利度。(撰稿:米雅清)