《高质量发展“年中答卷”》凤县：优化督办机制 增强治理质效

上半年，凤县针对社会基层治理实际，坚持以人民为中心的发展理念，通过“一网一群一平台”，优化“1371”督办机制，有效解决群众急难事、烦心事、愁盼事，打造网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理格局。本期《高质量发展“年中答卷”》栏目播出——凤县：优化督办机制 增强治理质效。

近日，双石铺镇天水路小白楼居民庞金爱就通过小区网格群解决了自己的问题。

双石铺镇天水路小白楼居民庞金爱说，那天下了一天一夜雨，我在屋里坐着，我听见屋子后面一声巨响，我就赶紧爬到窗台上去看，一棵树倒过来压在我家窗子上，我就赶紧在我们小区群里面发了一下，发完之后楼长、包抓单位，还有社区的人立马就在群里给我回复。

据凤县住保中心工作人员王治东介绍，我们在包抓的小区群里看到群众反映的这个问题，及时赶到现场查看情况，发现一棵树倒在了楼上，比较危险，我们就赶紧联系工人前来锯树，排除这个险情，当天就把这个问题解决了。

双石铺镇天水路小白楼居民庞金爱说，我感觉现在网格速度挺快的，挺好的，只要你网上反映问题，立马就有人来给你解决问题。我觉得好的很。

群众所提到的“网格”，就是凤县在2022年探索出的社会基层治理模式“一网一群一平台”。“一网”就是将全县划分为176个网格，构建县级领导包片、网格长牵头、网格责任单位包段、中心户长包户的网格体系。“一群”是指对应176个网格逐一建立微信群，对本网格群众基础信息全员纳入，做到微信群不落一户、不漏一人。“一平台”即凤县积极打造“七彩凤县”社会治理信息平台，是凤县利用大数据、GIS等技术手段建设的综合性平台，用来处理全域治理中的各项问题。

机制运行一年多以来，初步形成了覆盖城乡、联通全域的基层社会治理“神经系统”。

凤县政府办数字化信息服务中心主任侯燕说，去年，县网格办制定了“1371”督办机制，即微信群内群众反映诉求下沉干部必须在1小时内响应，一般事项3个工作日内办结，复杂事项7个工作日内办结，每月对七彩凤县亚台案件办理情况进行1次通报。今年以来，为确保“1371”督办机制运行更加顺畅，我们们网格办所有工作人员全部入群，实现全县三级网格微信服务群全覆盖。监督群内下沉干部等七类人员公开实名备注，对微信群里群众反馈的诉求第一时间积极主动响应正面回复。真正做到群众反映的问题事事有着落、件件有回音。

今年上半年“七彩凤县”社会治理信息平台共受理各类事件3762件，有效解决了群众的急难事、烦心事、愁盼事，不断擦亮基层群众的幸福底色。

如今的凤县，闭环式“一网一群一平台”管理已将网格触角延伸至全县每一个村组、小区至每一户群众，山川沟壑不再是基层治理的痛点，也不再是服务群众的阻碍，凤县以信息化为手段的新型治理格局，为县域经济发展提供坚实有力的基础。