“党建+服务”助力柞水营商环境持续优化

今年以来，柞水县坚持党建引领，以“分类指导，争先进位”为抓手，以深化“三个年”活动为契机，将党建工作积极融入行政审批服务中，以强有力的党建引领促进审批服务效能提升，助力县域营商环境持续优化。

柞水县行政审批服务局加强窗口党员干部思想政治教育，开展“党小组建在窗口上、服务做到心坎上”活动，让窗口党员亮身份、亮职责、亮承诺、比作风、比业绩、比服务，把党员先锋模范作用嵌入审批业务办理全流程。设置导办台、“办不成事反映窗口”和“领导干部坐窗口”等服务窗口，全面推行首问责任、一次性告知、限时办结等35项制度。以企业群众需求为导向，持续开展审批业务和礼仪培训32场次，不断凝聚窗口队伍干事创业精神力量。优化窗口行政审批和业务流程，更新完善服务指南26项，完善窗口考核管理制度，采取定时和不定时相结合方式，对窗口人员的工作纪律、工作作风和服务情况等进行督查，按月通报督查情况，着力推动窗口进一步转变作风、更加规范服务广大办事企业和群众。

柞水县按照“党建引领为群众，政务服务有温度”工作思路，设置柞水政务服务“微课堂”，成立红色志愿服务队，采取“直播问答教办+帮办代办”的视频模式，由“面对面”变为“屏对屏”为群众提供政策讲解、帮办教办等服务，真正实现群众办事“零跑动”，目前，已发布政策解读类视频4期。持续巩固柞水“掌上办”改革工作成效，推进县、镇、村三级网上政务服务体系建设，多次组织党员骨干赴镇（街道）开展政务服务业务培训，梳理更新“掌上办”“延时服务”“帮办代办”事项清单585项，彻底打通为民服务“最后一公里”。用好12345政务服务“总客服”，建立热线工单“五级处办”机制，开展“领导派单日”活动，累计派发办结工单31件，惠及群众2200余人，群众满意度100%。

柞水县以“党支部建在审批链上，党的形象树在人民心上”为目标，常态化开展“党员干部进项目进工地进企业”“我为群众办实事”等志愿服务活动80人次。积极参与“志愿云”网站志愿者注册，成立行政审批服务局32人志愿服务队，为群众提供办事指引、业务咨询、免费复印、帮办代办等志愿服务，让办事企业群众享受方向有指引、咨询有解答、填表有模板、自助有辅导、等待有关怀的“五有”服务，累计服务群众2万余人。在工程项目建设等领域压缩审批时限，实行“并联审批”“容缺受理”，成立志愿服务工作专班提供“精准对接”“上门服务”，办事效率提升60%以上，累计服务企业群众1300人，营造了让企业群众满意、舒心的政务环境，县域营商环境得到持续优化。（白 萌）